Просрочка по вине банка

Добрый день! У меня есть действующий кредит в Вашем Банке от 26.12.2013 года. Помимо кредита в Вашем Банке есть еще в нескольких. Я всегда являлась и являюсь добросовестным плательщиком, по всем платежам оплачивала и оплачиваю вовремя, у меня никогда ни в одном Банке не было и нет просрочек... Пока я не стала клиентом ОТП Банка! 26.05.2014г. по графику у меня должен быть платеж 9560 руб, я его внесла. Через 7 дней мне позвонили специалисты по просроченной задолженности... Я тут же перезвонила в колл-центр Банка. Оказалось, что у меня действительно образовалась просрочка 50 рублей, НО! по вине Банка. Мне специалисты объяснили, что произошел сбой в программе и мне автоматически был подключен смс-сервис (о котором я НЕ ПРОСИЛА) и платеж увеличился, и уточнили, что я должна оплатить эту просрочку, иначе специалисты по просроченной задолженности все равно будут звонить и просить оплатить! Я, конечно, тут же пошла и оплатила, чтобы просрочка не числилась, да и не названивали... Но оставила претензию, т.к.: 1) сбой произошел в программе Банка; 2) меня об этом не предупредили; 3) сказали, что оплатить я все равно должна; 4) специалисты по просрочке позвонили только на 7ой день; и самое главное 5) ПО ВИНЕ ВАШЕГО БАНКА У МЕНЯ ИСПОРЧЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! 02.06.2014г., когда я обо всем узнала, я оставила претензию, чтобы сумму Банк внес и в БКИ исправил мою кредитную историю. Мне сказали, что рассматривается она от 5 до 30 дней. После этого звонила уточняла (число не помню) - опять сказали от 5 до 30 дней. Сегодня (01.07.2014г) звоню, а мне отвечают: "Если в основной срок претензия не рассмотрена, то есть еще дополнительный срок 2 недели!" Т.е. мне 2 специалиста несколько раз повторили, что рассмотрение претензий от 5 до 30 дней, а тут еще дополнительный срок появился! Я не думаю, что если бы просрочка была по моей вине, то Банк бы ждал 30 дней, а потом еще 2 недели! Мне не нужна плохая кредитная история, которая испорчена по вине Вашего Банка! Поэтому, прошу как можно быстрее Руководство, разобраться в сложившейся ситуации! Спасибо.