ЧДП не было обработано

В июне 2014 года по моему ипотечному кредиту не было обработано в срок ЧДП (частично досрочное списание). Хронология событий: 03.06.2014 – я отправил по электронной почте (на два адреса – общий spbinfo@banksoyuz.ru и адрес одной из сотрудниц, которая обычно обрабатывала мои запросы, так как часто мне никто на общий адрес раньше подолгу не отвечал) заявление на ЧДП в июне (оно происходит 20 числа ежемесчно). Несмотря на то, что я (как и всегда) просил подтверждение, что мое заявление принято и будет исполнено, никто ничего мне не подтвердил. Но я уже привык, так происходило всегда уже более полугода - то несколько раз после каждого ЧДП приходится просить прислать график... 22.06.2014 – я запросил обновленный после ЧДП график платежей. В ответ тишина. 24.06.2014 – я повторно запросил обновленный график платежей. 25.06.2014 - Е-ов Роман (начальник отдела) сообщил мне, что сотрудница, которой я отправлял копию моего письма, «больше не работает и Ваше заявления на ЧДП кредита, к сожалению, не обработано»! Я ответно задал вопрос - почему мое ЧДП не было обработано другими сотрудниками (ведь я отправлял заявление на общий адрес также, кроме того, если сотрудник уволен – кому-то из отдела должна перенаправляться его рабочая почта)? И поинтересовался, как банк предлагает решать возникший вопрос? В ответ тишина. 27.06.2014 – я отправил жалобу через страницу [url=http://www.is.ru/ru/hotline.html]«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ КАЧЕСТВА»[/url]. 01.07.2014 – сегодня я до сих пор не получил никакой информации от Банка по данному вопросу. ЧДП не был произведен и сумма ЧДП зря пролежала на счете для списаний, не уменьшив задолженность и сумму ежемесячного платежа, как я планировал. Банк до сих не предпринял мер по урегулированию вопроса, хотя (на мой взгляд) ситуация этого заслуживает. Если сотрудники Банка отслеживают отзывы – прошу поспособствовать разрешению ситуации. Спасибо.