Сказ о банке и интернет-банкинге

Я тоже хочу поделиться своим мнением. Я являюсь корпоративным клиентом данного банка с 2005 года, и все было замечательно, пока не воспользовалась дополнительными услугами банка и не взяла кредит. В марте 2008 года был оформлен кредит на окна на 6 месяцев, все было хорошо, решение было принято быстро, даже не пришлось ехать в банк. Пока я не обратилась в банк на м. Савеловская, для подключения услуги Интернет-банкинг 16 июня, т.к. я находилась в декрете, и через две недели должна была уже родить, так что было проблематично ездить и оплачивать. Ну, об всем по порядку... Все началась в отделении, народу было мало, обслуживанием клиентов занимались три девушки., Подхожу к одной из свободных, объясняю ей, что хочу со своей корпоративной карты оплачивать через интернет, девушка почему-то понимать не хочет, тогда я ей поворачиваю табличку, где реклама Интернет-банкинга. Создалось такое впечатление, что об этой услуге она в первый раз слышит. Что-то буркнув себе под нос, сидит и дальше занимается, что-то ищя в компьютере. Я даже сразу и не поняла, что она мной не занимается. Переспрашиваю её ещё раз, она мне говорит - обратитесь к другой девушке. Имен, к сожалению, не знаю... В общем, девушка слева была некомпетентна в этом вопросе, обращаюсь к девушке справа (она была на мой взгляд свободной) с этим же вопросом. Ну, ей видимо было не до живого клиента, она возилась с бумажками, всем своим видом показывая свою занятость, видимо работала с человеком-невидимкой. Ладно, стою жду когда освободится средняя... Минут через 10 она освободилась, хотя мое терпение в моем-то положении было уже на исходе. На удивление эта девушка все сразу поняла и говорит, что нужно обращаться к менеджеру-консультанту, и тоже стала возмущаться зачем к ней меня направили. Я уж было начала возмущаться, но вовремя появилась менеджер-консультант, подключение заняло меньше 5 минут, но в общей сложности, учитывая, что кроме меня находился ещё один человек, обслуживание заняло 40 минут. Это как предыстория, сказка ещё впереди... Оплачивала я уже через Интернет-банкинг свой кредит, все замечательно, но не все бывает гладко, сначала потерялся логин для Интернет-банкинга, по телефону его не восстанавливают, хотя есть кодовое слово, нужно приезжать в банк для восстановления. По телефону говорят, что можно обращаться в любое отделение, в часы работы отделений. Так как родился ребёнок, уже было тяжелее к ним выбраться, ну да ладно, это не имеет никакого отношения к делу... В субботу еду в отделение на Савеловской, сидят две красавицы, только они мне помочь не могут, я удивлена и конечно начинаю возмущаться. Оказывается, у них нет доступа к этой информации, а доступ есть только у менеджера, так как второй менеджер уволился, то первый работает по будням до 18 часов. Ну, мне просто не везет - муж работает тоже до 18 часов. Тут девушки начинают выяснять между собой в любом отделении или в том где подключали можно восстановить логин. Это я уже и без них знала, что в любом, хотелось бы что бы в компании все таки работали слаженно, знали о своих продуктах. Ну вот, собственно, и сама сказка, логин я все таки восстановила, последний платеж был произведен в банке, там же написала заявление на закрытие карты. Но когда я вернулась домой, и в интернет-банкинге увидела списание средств с моей основной карты, меня это удивило, все платежи были произведены до 19 числа, либо в отделении банка, либо через банкинг. Списания были небольшие, и написано в счет подкрепления кредитного счета. Начинаю звонить в банк выяснять, вроде бы все быстро выяснили, девушка говорит, что внутри банка разберутся и вернут средства. Да, в скором времени средства вернули, но на кредитную карту уже закрытую, почему? Опять звоню, мне говорят, да вернуть можно, но через 45 дней, в интернет-банкинге карты ещё активны. Когда на следующий день я увидела, что карты блокированы, кроме основной, повторно звоню, спрашиваю как мне вернуть эти средства, которые банк перевел ошибочно, она отвечает - только при обращении в банк. Я удивлена - опять в банк? Учитывая, что мне сложно туда добраться, то что на дорогу мне нужно будет потратить, наверное, половину тех средств, начинаешь задумываться, а надо это мне... Уточняю у девушки в течение какого срока я могу их забрать, видимо такой вопрос ей задали впервые, она хочет переключить не менеджера, но в этот момент он оказался занят, просит оставить контактный телефон, говорит, что в течение дня мне перезвонит. И вот я уже жду две недели, а звонка все нет, наверное уже и не будет... Вот так легко банк может перекинуть деньги с одного счета на другой. Хорошо, что небольшая сумма, но есть ли гарантия, что этого больше не повторится?