Хамоватые сотрудники, доморощенный сервис

Моё сотрудничество с этим банком началось в конце декабря 2013 года, когда я открыл кредитную карту "Visa Телефонная". Пользовался картой не слишком интенсивно. К маю 2014 года решил карту закрыть и сотрудничество с банком прекратить. Главной причиной стала никудышная работа телефонной службы поддержки, во многом определившая моё отрицательное отношение к этому банку. Однажды, чтобы дозвониться, пришлось убить полчаса времени, слушая музыку, затем соединение разорвалось. Кроме того, хочу упомянуть о хронических очередях в офисе на Ленинградском проспекте. Любое обращение в офис - это гарантированное ожидание в очереди. Но к написанию данного отзыва меня побудила следующая ситуация. 20 мая 2014 года я обратился в дополнительный офис "Ленинградский проспект" с целью закрыть кредитную карту "Visa Телефонная". Мое заявление было обработано клиентским менеджером П-чи А.А. Я специально уточнил у данного сотрудника порядок получения справки об отсутствии обязательств (задолженности) перед банком. И услышал стандартную информацию о том, что это будет возможно через 45 дней. 23 июля (+/- 1 день) 2014 года я обратился в этот же офис банка с просьбой предоставить мне справку об отсутствии у меня обязательств перед банком. Тот же самый клиентский менеджер (П-чи А.А.) заявил мне, что справку он заказал и её получение возможно только на следующий день. На мои вопросы, почему я об этом не был предупрежден заранее, почему я трачу свое время не бесполезные поездки в банк и можно ли было заказать справку по телефону, я получил ответы в хамовато-пренебрежительной манере. Дескать, вы же об этом не спросили, вот я и не сказал! А то, что по телефону можно было заказать, то это да... можно было, но вы про это тоже не спрашивали! Свои оплошности и примитивный уровень сервиса сотрудники компенсируют не извинениями и желанием помочь клиенту, а невежливым и хамоватым отношением.