Клиент - самостоятельное звено

До недавних событий я очень уважала этот банк и даже советовала друзьям и родственникам, но... Началось все с того, что я вышла замуж и сменила фамилию. Известив банк пакетом документов об этом событии, я собиралась заменить все имеющиеся карты и подписать доп.соглашение к кредитным договорам. В банке забрали документы и сказали, что больше ничего не надо, причем никакого подтверждения о том, что я их известила мне не дали. "Карточки можно не менять."... Меня уверили, что все будет действовать. Каково было мое удивление, когда в ресторане мне объявили, что моя карта не действует (карта другого банка прошла). Естественно, я обратилась в банк повторно и настояла все-таки на замене карт на новую фамилию. Заменили все кроме одной (якобы на её замену нужно больше времени), причем за все карты взяли комиссию (другие банки заменили бесплатно). На время перевыпуска мне оставили старую карту и опять уверили, что теперь точно все будет действовать. Я написала заявление, чтобы карту доставили в другое отделение, т.к. переехала в другой район. И тут началось... Придя в указанный срок в ДО "Черемушки", мне сообщили, что у них карты нет. Я попросила уточнить у ДО "Таганский" отправили ли её вообще. Таганский говорит, что отправили 31.12.13, а Черемушки говорят, что так и не получили. И всё... дальше я осталась наедине со своей проблемой. Такое впечатление, что я сама должна найти инкассаторов, которые перевозили в тот день эти карты и провести целое расследование куда же она пропала. Спрашиваю: "Что мне делать?". Девушка говорит: "Не знаю. Пишите жалобу." Написала три жалобы... Ни ответа, ни привета... в последний раз уточнила какой срок рассмотрения, сказали 30 дней. Сегодня конец августа, а жалобы я подаю с января. Более того, при звонке в колл-центр, мне также сказали, что помочь никто не может, т.к.они за жалобы не отвечают, а кто отвечает она не знает и не компетентна в этом вопросе. Интересно? Кто работает с клиентами? Зачем нужен такой колл-центр? В декабре с моей карты сняли комиссию за перевыпуск, но карту я так и не получила. В июле мне приходит сообщение о том, что срок моей карты истекает и её надо перевыпустить. Кто вернет комиссию за несуществующую карту? И когда хоть кто-нибудь ответит на жалобы? И это все притом, что я у них какой-то там привилегированный клиент :) Боюсь даже предположить какое отношение к непривилегированным... Неужели так сложно внутри банка разобраться с этой ситуацией и не доводить клиента до таких отзывов? У меня просто больше нет вариантов по привлечению внимания...