О страховке

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка более 3-х лет, но такого хамского и не профессионального обслуживания, как сегодня, не встречал ни разу. Сегодня я оформил денежный кредит в ДО "Профсоюзная". Обслуживала меня заместитель директора Ф-ва Янна Николаевна. При оформлении кредита Янна Николаевна подключила мне страхования жизни и от потери работы. Не подписывая договор я решил отказаться от страховок, на что Янна Николаевна сказала, что я не могу отказаться, она не может выдать мне кредит без страховок. Я еще раз попросил ее не включать страхование, в ответ услышал, что это не возможно, программа без страхования не пропускает (есть аудиозапись разговора, на случай если нужны будут доказательства моих слов). В итоге она мне заявила, что если я не беру страховки, кредит она мне не выдаст. После чего я решил подписать договор со страхованием, так как знал что можно будет написать заявление об отказе от страхования (информацию предоставили в вашем колл-центре). Получив деньги в кассе, я вернулся к Янне Николаевне и попросил у нее заявление на отказ от страховок. На что она ответила, что отказаться от страхования от потери работы невозможно. Я еще раз позвонил в ваш колл-центр для уточнения информации. Мне девушка по телефону сказала, что можно отказаться от страхования от потери работы. После чего я вернулся и заставил дать мне заявление, где я могу отказаться от двух страховок. Заявление было принято и копию я получил на руки. 1. Прошу предоставить мне достоверную информацию когда мне вернут страховки? 2. Прошу объяснить, вашему постоянному клиенту, почему у вас в банке работают и занимают такую должность, не компетентные, наглые, не профессиональные сотрудники, которые ко всему прочему шантажируют клиентов закрытием заявки, если я не возьму дополнительно дебетовую карту и занимаются мошенничеством. 3. Также хочу сообщить, что собираюсь обратится в ЦБ РФ, с целью проведения проверки в вашем банке, и проверки работы ваших сотрудников на факт мошенничество, предоставив им аудиозапись разговора с вашим сотрудником.