Отделение Банка не разместило претензию

Добрый день Уважаемый Банк. 14.07.2014 г. Мной был совершен платеж ошибочно упавший на закрытый кредитный счет. В 20-х числах мне позвонил сотрудник банка с целью уточнения, почему не поступили средства. Примерно с 21 по 23 Я пришел в отделение банка, где совершал платеж " г Санкт-Петербург Большой проспект П.С. 46/1, литер А". С вопросом, почему так получилось, что деньги упали на счет, который закрыт и как он вообще выскочил на экране, к сожалению никто, мне не смог ответить, возможно этой сбой терминала или ещё что то, в итоге деньги не там где нужно. Я составил 2 претензии, 1-я, что бы разобрались, что с этим терминалом или почему выскакивает закрытый кредитный счет, а 2-й о переводе средств с этого закрытого счета на действующий потребительский кредит. Заявление принял сотрудник, но не сообщил номер! В итоге мне сказали, что в течение 30 дней средства будут переведены и все неустойки будут зачтены мне. 26.07.2014 я оплатил этот месяц потому как шла просрочка. Примерно в начале месяца августа со мной связывалась сотрудница, по разбору сей претензии, запросила чек и паспортные данные O.Titova@spb.otpbank.ru, плюс ещё объяснялась, что мол банк не виноват и так далее, как бы если честно мало заботило кто виноват, хотелось, что бы поскорей разобрались с этими 2-мя проблемами и что бы их больше не возникало. После сообщений о том, что письмо пришло или не пришло, не было, глухая тишина. 14.08.2014 г. Я пришел оплачивать следующий месяц, платеж прошел нормально, я снова обратился к сотруднику, с целью уточнения вопроса, как обстоят дела по моей претензии, он мне ответил, что не можешь посмотреть и узнать что с ней. Я говорю, хорошо 30 дней еще не прошло, подождём. Сегодня 10.09.2014 г. Деньги так и не были переведены! Позвонил в call centr для уточнения статуса моей претензии, там мне сообщили очень интересную деталь, что 2 претензии, которые были составлены мной их нет, что меня прям повергло в шок мягко говоря. Образно говоря отделению банка на Большой проспекте пофиг на претензии клиентов или как?! Хочу что бы в данной ситуации разобрались, починили этот терминал, что бы кто-то так же не оказался в этой ситуации, сотрудников научили размещать рекламации, сообщать их номер, отслеживать их состояние и сообщать клиенту! А то не компетентность зашкаливает. Я понимаю, что бумага стерпит, но я это пишу для того, что бы улучшить ваше же качество обслуживания, а получается одно разочарование!