Банку не нужны клиенты?

Добрый вечер. Стала нужна кредитная карта. На выбор несколько банков предлагают варианты, решил остановиться по ряду причин на Уралсибе, хоть от него и не было предложений. Офис находится недалеко от работы. Отправил заявку через сайт, перезвонил кредитный менеджер, уточнил ряд вопросов, сказал какие нужны документы и сказал, как я их соберу приносить в офис. И попрощался, забыв уточнить, что офис работает до 20 часов, а он сам, доблестный кредитный менеджер только до 18. Дальше вы догадались? Ну да, отпросился с работы пораньше, взял пакет документов и приехал в банк. На что мне электронная очередь при выборе пункта кредитные карты предложила приехать на следующий день, с 9 утра. Правда есть проблема, с 9 утра я работаю. Спросил, что делать у операционистки, она предложила выбрать пункт переводы. Выбрал. Подождал. Подошла моя очередь. К той самой операционистке. Узнав, что я принес документы, сказала: Ааааа, так это вам к кредитному менеджеру, а он до 18... Банку не нужны клиенты? Так предложений сейчас по кредиткам вполне достаточно. в общем за клиентоориентрованность ставлю 1 балл. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, когда Вы спрашивали у операционистки (прежде чем встать в очередь) Вы сказали, что Вам необходимо сдать документы для получения кредитной карты? Вы полностью ей озвучили свою ситуацию? [b]От Дмитрий: [/b] Придя в банк, и обнаружив, что электронная очередь предлагает зайти на следующее утро, я спросил у операционистки, что делать, если нажимая кнопочку кредитные карты подача документов, мне предлагается зайти позже. Она ответила, нажимайте тогда переводы. Но как мне кажется, это не ключевой момент во всей истории.