Кредиты не закрылись досрочно

Я погасил досрочно два товарных кредита в марте 2014 года, перерасчет для закрытия этих кредитов сделала сотрудник банка, отвечающая за эту функцию. На мой вопрос о написании заявления закрытия договоров был ответ, что для закрытия товарных кредитов заявления не требуются. В июле месяце мне стали поступать звонки о задолженности этих кредитов. Мало того, что не верно было сотрудником банка ОТП выведена сумма погашения, так мне после того, как я внес деньги для погашения этих кредитов, подключили платные СМС сообщения, от которых я изначально отказался, это отмечено в моих договорах. В претензионный отделения банка я отправил 3 письменных претензии через офис г.Барнаул улица Кирова 51 и улица Советская 7. Претензии рассматривались 3 месяца и все эти 3 месяца мне звонили коллекторы с угрозами испортить кредитную историю. Через 3 месяца я получил ответ с отдела на претензии в лице оператора Павла, он мне назвал суммы которые мне нужно оплатить, признал то, что ошибка была сделана по вине оператора банка ОТП г.Барнаула, Павел заверил, что по внесению сумм которые он назвал, весь инцидент закончится. Я готов был их оплатить, но на следующий день позвонили коллекторы и суммы оказались другие, при этом коллекторы заверяли меня в том, что те суммы, названные сотрудником претензионного отдела Павлом, не действительны, внеся их я нарвусь на штрафные санкции за неполную уплату. Кто мне возместит потраченные нервы, здоровье, материальный ущерб при потере рабочего времени, затраченного на поездки в банк, так как по телефону они не общаются, в иду того, что не хватает штата. Я не пойму, в чем моя вина, хотелось в скорейшее время услышать от вас ответ.