Проблема

Добрый день! 27.10.2014 г в филиале ВТБ 24 на улице Академика Губкина, 2, Казань, Республика Татарстан, Россия, произошла довольно неприятная ситуация. Я являюсь клиентом банка, мне пришло смс оповещение 22.10.2014 г. о возможности реструктуризации моего кредитного договора и снижении % ставки и указан срок в течении 7 дней. Так как мое материальное положение в последнее время стало просто "плачевным", для меня это предложение было не просто "интересным", как меня спросили и записали на горячей линии в Москве, а просто жизненно необходимым. Так вот, приехав в этот офис, я объяснил менеджеру ситуацию, она же направила меня в ОРПА на Х. Такташ, 1 и сказала, что без их заключения не будет со мной разговаривать. В Отделе РПА мне ответили, что не нужно к ним было приезжать, что это новая программа и они заключения не выдают. Я взял визитку того с кем разговаривал, снова вернулся в офис на улице Академика Губкина 2 и снова же попал к этому менеджеру на 5 кассе, к некой Альбине. Она даже не извинилась за то, что не разобралась в ситуации, и отправила меня не по делу в ОРПА. Потом пришла старший менеджер, позвонили в ОРПА, мне сказали, что это новая программа и они не знают ее. Долго что-то обсуждали, несколько раз просто пытались мне отказать в реструктуризации, где я их просил подробнее разобраться в данном вопросе, в итоге сказали, что отправили запрос в службу поддержки и нужно ждать ответа, и отправили меня домой. Так как я живу в городе Зеленодольске и работаю там же, то мне чрезвычайно неудобно и дорого добираться до данного офиса + с работы меня в этом месяце скорее всего больше не отпустят. P.S. По единой линии ВТБ 24 мне объяснили, что необходимо обратиться в офис банка по месту выдачи кредита и что это предложение действует в течении 7 дней с момента получения его, т.е. уже сегодня 28.10.2014г. последний день и похоже мне никакая реструктуризация не светит. Довериться этим менеджерам, которые меня обслуживали, я не могу, потому я даже не уверен, что они отправили запрос в правильную "службу поддержки". Спасибо!