Одни вопросы

Случайно пропустили платеж, точнее не пропустили, а неправильно отправили, оказывается, без отчества банк не принимает платежи. Ну да я не отрицаю, сами виноваты. Деньги вернулись, едем в филиал банка, спрашиваем: Сколько мы должны? Ответ: только сумму долга, за первую просрочку штрафа нет. Замечательно, но... Утром сл. дня звонят: вы ДОЛЖНЫ сумму просрочки + штраф 350 рублей + досрочно оплатить следующий платеж, т.е. банк в одностороннем порядке изменил условия договора получается, потому как я в своем договоре такого пункта не нашел! Но и это было не все... Вечером звоним в банк, чтобы уточнить задолженность и, о чудо! Штраф вырос до 850 рублей и при этом эта сумма не окончательная и будет насчитана к сл. платежу. Т.е. три работника банка в промежуток времени 12 часов, давали абсолютно разную информацию, это как понимать? И я подозреваю, что переведя деньги из них вычтут штраф и поскольку денег на платеж хватать не будет, будут трясти его с нас. На мой вопрос, могу ли я получить письменное подтверждение штрафа, был ответ: НЕ МОЖЕТЕ! Т.е. получается, оператор придумала, а я обязан оплатить! Ну про хамство написано не мало, повторять не буду. Остались вопросы: Как ЗАСТАВИТЬ банк подтверждать слова операторов письменно? Если какие либо пункты скрыты (либо не указаны) из моей копии договора, куда обращаться? Как правильно написать претензию в банк? Как требовать с офиса банка подтверждения поступления средств в письменном виде? Платить еще какое-то время и в компетенции банка сильно сомневаюсь, даже при своевременном погашении, нервы они нам еще попортят. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, каким именно кредитным продуктом вы пользуетесь? Просьба предоставить банку информацию для проверки и отписаться в комментариях. [b] NochnoiDozor: [/b] Был взят товарный кредит, после праздников напишу в банк, о результатах отпишу в комментариях.