Дважды удержали комиссию за годовое обслуживание. На жалобу ответили, не читая

В марте 2013 года получил кредитку Visa «Телефонная карта». За предоставление положительной кредитной истории был обещан первый год бесплатно (это подтвердили в ответе на мою жалобу). Менее, чем через полгода (24.08.2013) с меня сняли 900 рублей с пометкой "Гашение комиссии согласно тарифам за РКО". Девушка из колл-центра уверила, что это нормально, потому как банком назначается произвольный день начала расчетного периода, и таким образом, с меня не должны снимать деньги весь следующий год. Впоследствии оказалось, что это полная ерунда, и комиссия снимается строго в день выдачи карты. Так что минус балл Уралсибу за некомпетентность оператора. Далее проходит еще полгода, и с меня опять снимают 900 рублей с той же самой пометкой (04.03.2014). Итого, за первый год пользования картой с меня дважды удержали одну и ту же комиссию! Ладно, ошибки у всех бывают. Написал письмо из личного кабинета (обращение № 8938). Мне порекомендовали обратиться в колл-центр. Видимо, такие вопросы через личный кабинет не решаются (интересно, почему?). В колл-центре меня пару раз попереключали из одного отдела в другой, и наконец, в самом правильном отделе порекомендовали обращаться в офис. Похоже, по телефону такие вопросы тоже не решаются (кстати, тоже интересно, почему?). Когда я же добрался до офиса, девушка заявила, что никогда не слышала о “первом годе бесплатно”. Впоследствии оказалось, что такое все-же бывает. Так что ставлю банку еще минус балл за некомпетентность специалиста. Ну хорошо, как бы там ни было, а деньги с меня сняли дважды за один год, и на вопрос “почему” не нашлось ответа и в офисе. Написал жалобу. Если верить распечатке, было это 23.04.2014. Первый месяц я ждал ответа, второй месяц - еще надеялся, а на третий попросту на него наплевал. Но ответ все же пришел. Его отправили 22.09.2014 (№ 789 из доп. офиса “Черемушки”). Таким образом, мою жалобу внимательно рассматривали 5 (пять) месяцев. Браво! Я даже балл за это снимать не буду. Открываю ответ. Ну там как всегда “в ответ на обращение… согласно пункту… и т.д. и т.п...” Короче, комиссия “04.03.2014 [...] была удержана в полном соответствии...” и точка. Как все просто. Но ведь я-то спрашивал почему ДВА РАЗА! И даты указывал. Там было ДВЕ даты. Их похоже, никто и не прочитал за все 5 месяцев рассмотрения. Что они там рассматривали мне вообще непонятно. Из ответа банка следует: 1. (цитата) “[...] предусмотрена комиссия [...] по истечении первого и каждого последующего года действия [...] карты” 2. (цитата) “[...] комиссия [...] взимается [...] в дату выпуска карты” 3. (цитата) “Выпуск карты Вам осуществлен 04.03.2013” 4. (цитата) “[...] первый год бесплатно [...]” Я это понимаю так. Вот мне выпустили карту. Проходит год, и с меня должны снять комиссию за первый год обслуживания (см. пункт 1). Но в моем случае он бесплатный (см. пункт 4), поэтому ждем истечения второго года, и в день 04.03.2015 с меня удерживают (впервые) 900р. А банк понимает это как-то странно. Вот выпустили карту. Надо бы сразу содрать с клиента 900р, но раз уж первый год бесплатно, сразу брать не будем. Возьмем через 5-6 месяцев. И берут. А потом заканчивается первый год обслуживания, и теперь уж точно надо содрать 900р. И снова берут. В общем, за этот странный ответ, подписанный заместителем управляющего ДО “Черемушки”, я снимаю еще один балл с оценки. В итоге получаем 5-3 = 2. Твердая двойка банку “Уралсиб” за работу с клиентами. Надежды на возврат денег у меня нет. Я думаю, это не беспредел, а обычный бардак. А против бардака никакой закон не поможет.