Хождение по мукам

В апреле 2006 г. я завела в банке "СОЮЗ" дебетовую пластиковую карту в валюте евро. При поездках за границу с помощью карты я бронировала отели через Интернет, а также оплачивала покупки в магазинах. С 7 по 18 сентября 2007 г. я отдыхала в Турции в отеле по системе "Всё включено". Карта была оставлена дома, в квартире под охраной. 14 сентября поздно вечером на мой телефон пришло SMS-сообщение о снятии с моей карты 122-х евро железными дорогами Италии. По моей просьбе утром 15 сентября мой сын заблокировал карту. 20 сентября я приехала в центральный офис банка на Долгоруковской улице и написала заявление о несогласии с транзакцией. Сотрудник банка Горохов А.А. обещал в течение двух месяцев рассмотреть заявление и дать ответ. Через два месяца в банке мне посоветовали обратиться в милицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. ОВД Тверского района г.Москвы в возбуждении уголовного дела мне отказал, указав в Постановлении, что "в настоящее время решается вопрос о возмещении (ФИО) денежной суммы в вышеуказанном размере самим банком либо страховой компанией". Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела было отправлено мне 08.12.07 г. Теперь я стала общаться по телефону с сотрудницей банка Ревако Н. Каждый раз она мне отвечала, что вопрос находится в стадии рассмотрения. По "Правилам предоставления и обслуживания банковских карт АКБ "СОЮЗ" (ОАО)" пункт 7.2 "Банк обязуется в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты получения претензии дать на нее мотивированный ответ". Не дождавшись ответа, я обратилась 19 августа 2008 г.с письменным заявлением в Общий отдел Банка (штамп "Получено" на копии имеется). Ответа до сих пор нет. 10 ноября 2008 г. я приехала в центральный офис и по местному телефону попросила Горохова А.А. дать мне копию моего заявления от 20 сентября 2007 г. об опротестовании транзакции. Горохов А.А. сказал, что заявление давно в архиве, взял мой домашний телефон (стоит автоответчик) и обещал через полтора-два дня перезвонить. Сегодня 26 ноября. Ждем-с! А пока готовлю исковое заявление в суд.