Отказ возврата страховки

4 июня 2014г.оформила кредит в ОТП банке, ДО «Владимирское», Санкт-Петербург. В отделении сообщили, что пришел положительный ответ на запрос на 130 000руб. Перед подписанием Договора, заметила, что в графике платежей стоит общая сумма кредита 150 000руб, обратилась к сотруднику за пояснением. Было сказано, что это «страховка банка на случай, если вы не будете вовремя вносить платежи, и в момент погашения кредита надо будет написать заявление на возврат данной суммы — в течение месяца вы ее получите». Внимательнее изучив все предоставленные договора, поняла, что это добровольный (!) страховой взнос. Поскольку в договоре прописано, что я могу добровольно отказаться от страховки и потребовать пересчет, не придала этому значения. Через 2 месяца, 2 августа 2014г.обратилась в то же отделение чтобы написать заявление на отказ от страховки. Девушка-оператор дала форму заявления, внесла его в систему, уверила, что в течение 45 календарных дней будет получен ответ, о котором банк меня уведомит. Копию документа предоставить отказалась, обосновав, что «данная процедура проходит автоматически через систему», настаивать я не стала, о чем потом пожалела. Через 45 дней так и не получив от банка никакой информации обратилась в колл-центр, где мне сказали, что заявка еще находится на рассмотрении, и что «как только будет ответ — вам сообщат». Подождав еще 2 недели повторно обратилась в отделение банка. Операционистка посмотрела что-то в компьютере, сказала, что «рано вы пришли, у страховой много отказов, не успевают обрабатывать — еще месяц подождите». Тут начали появляться нехорошие мысли в добросовестности банка, поэтому попросила у банка копию заявления. Мне сказали, что это технически невозможно — документы уже ушли в страховую, предложили подождать. Окончательно отчаявшись, я пришла в отделение банка 1 ноября 2014г.и оставила официальную претензию (которую после моего отказа уйти без документа сотрудник банка все же заверила). В соответствие со ст.12 Федерального Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" максимальный срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней (это даже если не принимать в расчет тот факт, что к отношениям между клиентом и банками применяется закон о защите прав потребителей в т.ч. и в части сроков. Срок устанавливается в 10 дней, что подкрепляется повсеместной судебной практикой судов общей юрисдикции в РФ). Сегодня, 3 декабря 2014г., пришлось в очередной раз обращаться в отделение, где мне опять сказали «ждите, ничем не могу вам помочь». Также сотрудник банка, Хорт Ирина, сообщила мне, что «правильно, вам и не должны ничего вернуть, если вы кредит не погасили — банк же давал кредит на условиях страхования». На мое указание на нарушение законодательства РФ и вопрос, что раз банк давал кредит на 3 года, то потребует ли он по ее логике % за все три года в случае досрочного погашения, ответа не последовало. Выдали бланк претензии и сказали «Раз совести нет — пишите, бумага все стерпит». Не хотели ставить на претензии печать — заверили только подписью, пришлось настаивать. Поставив печать для заверения и ознакомившись с текстом послания, где я указала, что также прошу предоставить копию своего заявления от 2 августа для обращения в Центробанк, Роспотребнадзор и решения данного вопроса через суд, Ирина решила его все же поискать. Само собой, поиски не увенчались успехом. После чего мне предложили написать новое заявление от сегодняшнего числа, где нельзя указать, что это повторное заявление, т.е.согласиться оплатить услуги страховой за 4 месяца, которые банк водил меня за нос и направлял от одного оператора к другому, подтверждая, что все документы отправлены и объясняя задержки объемами поступающих запросов. Все еще жду ответа хоть на одну из своих претензий, и пишу жалобы в соответствующие инстанции о нарушениях законодательства РФ и моих прав как потребителя данным банком.