Отвратительно-безответственная работа "банка-на-диване"

Являюсь клиентом СКБ-банка много лет, не думал, что придётся написать такое... :pardon: Попытался провести конверсионную операцию (рубль->доллар) в "Банке-на-диване" днём 19.12.14 . В операции было отказано с формулировкой "превышен лимит расходных операций, введите меньшую сумму". Повторил операцию, бо сумма (в рублях) к конвертации полностью соответствовала остатку рублёвых средств, а сумму в долларах считал "калькулятор программы" (я, на всякий случай, проверил расчет самостоятельно - всё совпадало). Опять отказ.Дошел до отделения Банка в своём городе. У операционисток была большая очередь, обратился к зам. управляющего отделением, но он ничем не мог мне помочь. Далее, под утро (наступило 19.12.14) попробовал провести операцию ещё раз, брал меньшие суммы, несколько раз - "отказ", ровно с той же формулировкой. Отзвонился на "горячую линию СКБ-банка", девуша ни чем не смогла помочь, по её указаниям, проговаривая (что именно делаю), попробовал провести конверсию ещё раз и опять, с тем же результатом. Написал письмо в Банк. В ~8:20 отзвонилась девушка с "горячей линии", провёл операцию ещё раз, с ней - "отказ". Отправил в Банк два скана страницы с "отказом" и список проведённых операций. Дождался открытия офиса, пришел к операционистке, она попробовала провести операцию конвертации - опять отказ, она отправила запрос в тех.поддержку. Через час, девушка из офиса отзвонилась, сказала, что ошибка устранена и я могу провести операцию либо сам, либо с её помощью (придя в офис). Проблема в том, что на этот момент КУРС УЖЕ ИЗМЕНИЛСЯ и я просто "попал на деньги". Разумеется, в своём письме в Банк я потребовал выполнения операции. Т.е. конвертации по тому курсу, что был изначально указан в заявке, но ответа из Банка нет, как нет зачисленной на мой долларовый счет суммы. А у меня, соответственно - прямой убыток, по вине Банка (неважно, тех.поддержки, ошибки программиста или "особенностей софта"). Хотелось бы услышать внятный ответ от Банка, а не попытки возложить ответственность на некие "ошибки Вашего браузера" (бо, за день-два ДО этих событий, всё проходило нормально, все конверсионные операции выполнялись). Сканы и письмо - отправлены в Банк.