Банк не реагирует на заявления и жалобы клиентов

Добрый день! У меня сложилось негативное отношение к данному банку, в связи с тем что он не реагирует на мои обращения. 17 июля 2014 года я приобрела в кредит товар, сообщила сотруднику торговой организации, чтобы оформляли без услуг страхования. Девушка сказала, что кредит одобрен без услуг страхования. Мы подписали договори заявку на оформление кредита. НИКАКОГО ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Вечером прихожу домой, и смотрю дополнительная комиссия в графике погашения 272,10 ежемесячно. Звоню в колл-центр, там мне сообщают, что это за услугу страхования. Но простите, я не подписывала таких документов. Мне посоветовали обратиться туда, где я оформляла кредит и написать заявление об отказе страхования и со следующего месяца данная плата не будет списываться. Что я и сделала - 18.07.2014 мою было написано первое заявление об отказе страхования в свободной форме (г.Обнинск, ТРК "Триумф Плаза", Связной). Прошел месяц, ни ответа ни привета. Звоню в банк, говорят заявления не было пишите повторно, в магазине "Лидер". Иду, пишу заявление в августе уже по форме банка. Жду месяц, опять тишина. Звоню опять в банк, составляю на линии жалобу 13.09.2014, с просьбой рассмотреть мое обращение об отказе страхования. Девушка сообщила сроки рассмотрения моей жалобы( 30 дней). Жду, опять тишина. Позвонила в банк в октябре. Сказали, что пока нет ответа от банка, подождите еще 2 недели. Жду, опять звоню, говорят что нет еще ответа. Потом звонила в ноябре, декабре и сегодня, опять же у банка пока, что нет ответа. Все сроки рассмотрения моей жалобы прошли. А банк ни как не реагирует. Для сведения: договор №2660263997, жалоба № 38497 от 13.09.2014. Вот и не знаю как добиться справедливости. Я не подписывала договор об оказании услуг страхования, а плачу уже 6 месяцев за это, и еще 6 осталось. Надеюсь может здесь банк увидит мое обращение и отреагирует.