Мошенничество с заявлениями

В апреле 2014 года банком Уралсиб была перевыпущена моя кредитная карта "Телефонная" по причине блокировки карты банком. С этого момента перестали начисляться бонусы по карте. В середине августа я обратилась в отделение банка "Таллинское" с просьбой разобраться. Я ходила в отделение каждые две недели, но сотрудники отвечали, что они письмо в претензионный отдел отправили, и ответа нет. На мое предложение позвонить в претензионный отдел и поинтересоваться ответом, сказали, что позвонить невозможно и общение с претензионным отделом только по электронной почте. Ответ был мною получен 17.12.2014 года, где говорилось, что я самостоятельно изменила номер телефона для начисления бонусов на неправильны. Получается что для того, чтобы определить правильно ли занесен номер понадобилось 4 месяца. Я повторно обратилась в отделение банка с просьбой показать копию моего заявления. Копия была мне предоставлена. На заявлении обнаружилось, что в одном месте моей подписи не было, а в другом месте стояла не моя подпись. 24.12.2014 мною была написана претензия с просьбой разобраться и произвести перерасчет бонусов за все время, прошедшее с момента перевыпуска карты. В конце января мне был дан устный ответ, что в перерасчете бонусов мне отказано по причине того, что я сама изменила номер телефона. Дать письменный ответ на мою претензию мне отказались, а по поводу подделки моей подписи устно ответили, что этим занимается другой отдел. Получается, что сотрудники банка могут написать какое угодно заявление от имени клиента банка и даже не особо стараясь скопировать подпись, и при этом никто ни за что не несет ответственности и служба безопасности считает это нормальным.