Абсолютная беспомощность
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну по порядку. В ОТП банке оформляли кредит на мужа, а платила его мама. И последний платеж она пропустила или попросту забыла, ну со всяким бывает. Как обычно делается? Правильно. Заемщику начинают звонить, напоминать о неуплате и т.д. Как получилось в нашей ситуации - втихомолку спихнули кредитный договор коллекторам и далее никакой информации они уже не давали, мол, разбирайтесь с коллекторским бюро. Благо там ребята нормальные попались и ситуацию урегулировали спокойно и без угроз. В итоге оплатили до конца кредит и штраф за неустойку.
А в кредит брали планшет. Он у нас накрылся медным тазом и в салоне, где покупали, нам должны теперь вернуть за него деньги. Потребовали, значит. они справку о закрытии кредита. Казалось, все предельно просто. Но не тут-то было! Единственный на всю немаленькую Тульскую область офис обслуживания работает только по будням до 5 часов, собственно, как и мы.
Звонили на горячую линию, оператор сказал, что подобную справку можем взять на стойке продаж. И что вы думаете? Они и слыхом не слыхивали о таких возможностях и вообще они такими делами не занимаются. Звоним опять, второй оператор говорит, что можно получить только в офисе, дали номер офиса. Полдня туда звоню, а у них "абонент временно не может быть вызван"... Полнейший беспредел! Живем в 21 веке и люди, живущие фиг знает где не могут получить банальную бумажку! Отвратительное обслуживание и абсолютное нежелание помочь
Администратор народного рейтинга
2015-03-18T22:20:00+03:00
Уточните, пожалуйста, даты и время консультаций в колл-центре и телефон, по которому не смогли дозвониться в отделение.
ОТП Банк
2015-03-20T17:40:00+03:00
Уважаемая Анна,
спасибо за Ваше обращение.
Если вопрос с получением справки все еще остается неразрешенным, прошу сообщить мне в письме на A.Belyaev@otpbank.ru фактический почтовый адрес, номер договора, контактный номер телефона.
В магазинах-партнерах такие справки не выдаются. Там можно только написать заявление на получение справки.
Получить справку можно либо по заявлению в кредитно-кассовом офисе лично, либо заказать отправку по почте на адрес проживания.
Что же касается информирования о задолженности, то обращаю Ваше внимание на то, что данная услуга не является обязательством Банка. Для контроля за состоянием счетов Банк предоставляет Клиенту круглосуточную бесплатную поддержку контактного центра по телефону 8-800-200-70-05 (указан в графике платежей), бесплатный интернет-банк "ОТПдирект".
Передача прав требования по договору коллекторскому агентству предусмотрена условиями договора и ГК РФ и применяется Банком в случае систематических нарушений условий договора Клиентом.
Надеюсь на Ваше понимание.
Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов и обязательно поможем разобраться во всех вопросах, которые появляются в процессе сотрудничества.
С уважением,
Андрей Беляев
ОТП Банк
Ymka-92
2015-06-29T13:46:44+03:00
Проблема решена, спасибо большое за Вашу работу!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Рассказали про «Экспресс деньги»
user-133223704186
Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...
5
ОТП Банк
Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования
user-88467232850
В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...
5
ОТП Банк
Разъяснили мой вопрос
user-102912599792
Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...
5
ОТП Банк
Спасибо Галине
user-988212405114
24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...
5
ОТП Банк
Проблема с получением потребительского кредита
user-550626188470
Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.
начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...
5
ОТП Банк
Консультация по доп. услугам
user-951819627297
Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...
5
ОТП Банк
Очень добрый Интернет банк ОТП
user4604315
Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитах ОТП Банка
Рассказали про «Экспресс деньги»
Оценка
Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...
11.09.2026
Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования
Оценка
В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...
08.09.2026
Разъяснили мой вопрос
Оценка
Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...
03.09.2026
Спасибо Галине
Оценка
24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...
26.08.2026
Проблема с получением потребительского кредита
Оценка
Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...
20.08.2026
Консультация по доп. услугам
Оценка
Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...
17.08.2026
Очень добрый Интернет банк ОТП
Оценка
Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...
14.08.2026