Кредитка «Телефонная карта» - полный вакуум

Добрый день! К сожалению, оставляю негативный отзыв. Сразу подчеркну, что он не эмоциональный и объективный. А "к сожалению", т.к. считал что банк будет реально крут, также как и его "фасад" и рейтинги, но увы... Если вопросы решат положительно и увижу реально заинтересованное отношение к клиентам, безусловно мнение и свою оценку изменю. 2 проблемы опишу: 1. Комиссия за перевод со своего счета в банке на свой счет в "УРАЛСИБ_Кэпитал-Финансовые услуги". Структура связанная, мне 3-е разных сотрудников (1 в указанном отделении при очередном посещении) и 2-е по телефону сообщили, что комиссия при переводе ч/з интернет банк взыматься не будет (при переводе в рублях и долларах). Спрашивал у трех разных/не связанных сотрудников, т.к. перед этим сотрудник "УРАЛСИБ_Кэпитал-Финансовые услуги" сообщил, что банк берет комиссию (но сказал, что точно можно выяснить в банке). Я открыл счета в обеих структурах, начал совершать перевод и в Интернет банке обнаружил комиссию в 0,5%... Вот так вот! 2. Кредитка «Телефонная карта» Опять разная информация: сотрудник в отделении неоднократно говорит, что время на одобрение кредита от 7 до 14 дней. Сотрудник по телефону (8-800..., напр. сегодня в 10:22 звонил) говорит, что время на рассмотрение - до 3-х раб. дней, а вот выдача 7-14 дней. Кто говорит неправду? Профильный сотрудник кредитного отдела или сотрудник колцентра? История заявок: 1-ю заявку в отделении подал 10.02.15. Периодически перезванивал, приходил - бесполезно... ответа нет никакого... и так длилось до 03.03.15, т.е. практически месяц заявка болталась в воздухе и до меня не было никакого дела... (полная неопределенность). Сотрудник банка предложил закрыть заявку и подать новую, типа так будет надежней 2-ю заявку подал 03.03.15 - жду до сих пор, заходил, спрашивал ответа нет, сегодня зашел - опять нет ответа. На вопрос что за отношение - ответ "а что Вы хотели?" - мне действительно нужно отвечать на такие вопросы, что я хотел? Что за наплевательское отношение к клиентам? Если банк приостановил выдачу карт, то тогда заявки не нужно принимать, но заявки принимают и говорят, что нет приостановки. Зачем утверждать регламент принятия решения, если банк неоднократно нарушает этот срок? У меня отличная кредитная история, 2НДФЛ-супер, что еще надо, оснований для отказа не должно быть, но даже не в том дело... Я не получаю ответ ни да ни нет и непонятно сколько еще ждать? Полгода, год, сколько? Пока кто-то там.., повыше кредитного менеджера с удивительными вопросами "а что Вы хотели", соизволит снизойти до заявителя, вспомнить в конце концов о том, что он работает в банке 1-го эшелона, а не в шараш-монтаж конторе, и о том, что регламентированные сроки нужно соблюдать, и наконец-то одобрит (или не одобрит) кредитную карту... Прошу, ответь на претензию, сотрудников не наказывать, но однозначно "отрезвить", если такое странное отношение - их вина. Если же вина не сотрудников, а это коллапс системы управления, - мне очень жаль, фасад красивым продержится недолго.