Дайте, пожалуйста, корректный ответ

Убедительная просьба дайте мне корректный ответ! Мне пришло сообщение от MTS-Bank 10.03.2015 в 18:33 со следующим содержанием: [i] АЛЕКСЕЙ АРТУРОВИЧ, МТС-Банк информирует Вас о намерении переуступить право требования вашего долга по договору №ПННМСК23418/810/12 третьим лицам! Банк готов приостановить процедуру цессии только при условии внесения Вами единовременного платежа в размере НЕ МЕНЕЕ 36296,00 руб. до 19.03.15 г. Оставшаяся перед Банком задолженность будет прощена. [/i] После получения смс, для уточнения его корректности, я дважды позвонил в банк и уточнил действительно ли так, и попросил разъяснить, что это смс обозначает, мне объяснили, что если до 19.03.15г. поступит сумма указанная в смс, то остальная будет прощена. В общем, процитировали сообщение, что мне и надо было. Еще дали рекомендацию, что лучше за сутки внести сумму. 18.03.2015 я, собрав данную сумму, пришел в банк, по адресу: г.Москва Ленинский пр-т, д. 2А и еще раз попросил сотрудников перепроверить информацию, мне ее подтвердили, выписали ордер на оплату, я внес сумму как указали в квитанции "36296,00 руб." и сказали, что акция закончится 19.03.2015 после чего нужно выждать примерно 1 мес. и придти в банк, для получения документов подтверждающих закрытие договора. 18.03.2015 вечером решил перезвонить в банк и узнать зачислились ли денежные средства на счет, и все ли в порядке. Мне подтвердили, что денежные средства поступили и по акции проходят, после чего сказали ожидать на линии и перевели мой звонок на музыку. Я послушал ее 6 минут, после чего решил, что про меня забыли завершил звонок. Хотелось бы получить публичный ответ от банка, верно ли мне предоставили информацию многочисленные сотрудники Вашего банка или это просто такая "замануха" из-за кризиса? Так же если банку потребуются дополнительные данные, о том когда, и в какое время поступали звонки, и когда приходил в банк, я могу все предоставить, так как все звонки у меня записываются, и когда я приходил в офис я осуществлял скрытую видеосъемку.