Разочаровалась

04.04.2015 07:38
2581
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Являлась клиентом вашего банка неоднократно. 31.03.2015 обратилась в отделение г. Иркутска на ул. Ленина для получения кредита. Одобрили моментально, все хорошо, НО специалист сказала, что в сумму кредита ОБЯЗАТЕЛЬНО включена финансовая защита (20 тыс.руб. за год). Что значит обязательно? Это добровольный вид страхования! Позвонив на горячую линию, сотрудник банка пояснил, что действительно, страхование является добровольным - по желанию клиента. Перезвонив сотруднику в офис и задав вопрос, почему на горячей линии мне сказали, что можно отказаться от страхования, а вы утверждаете, что это обязательное условие? На что, сотрудник мне ответила, что управляющий не согласует выдачу без страхования. Я попросила управляющую к телефону, мне было отказано, т.к  она на больничном, и вообще из руководства я не с кем не могу пообщаться, и довольно в недружелюбной форме сказано: Думайте, хотите берите, хотите нет и положила трубку! Честно не ожидала такой наглости, и больше не хочется обращаться к вам в банк. Хотя до этого была очень хорошего впечатления от банка. Сотрудникам желаю посетить курсы корпоративной этики.
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-04-09T09:34:00+03:00
Уважаемая Ксения, спасибо за Ваш отзыв. Услуга страхования действительно включается в договор по желанию Клиента и не влияет на решение Банка при одобрении выдачи кредита. Информация по данному инциденту доведена до руководства. С Вами уже должен был созвониться управляющий офиса, чтобы принести извинения за допущенную ситуацию и разъяснить все интересующие вопросы. Надеюсь, что принятые меры позволят изменить Ваше мнение о качестве обслуживания в Банке. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка