Неважно сколько ты хочешь, мы скажем сколько хочешь!

Добрый день, уважаемые читатели! [i]*суммы представленные ниже изменены"[/i] Вам приходилось быть клиентом ОТП Банка? Мне да, поэтому я решил снова к ним обратиться, так как ранее обслуживание и отношение персонала в отделениях очень нравилось. История начинается в 19:00, 22.04.2015. Прежний офис на м.Марксистская я не нашел, так как недалеко от прежнего офиса открыли новый. Думаю, приду, а там будет красота да и только. Спешу Вас огорчить, новый офис крайне скудный и неудобный для Клиентов, в большей степени напоминает предыдущий формат Сбербанка, в котором были окошки (здесь их нет правда), но, если подходишь к специалистам, - стой и не ной (я так простоял 50 минут). Итак, захотел я оформить потребительский кредит... Попал к специалисту (Любовь Б.). Минут 15 корректировали мои данные (за 3 года, что я не являлся клиентом Банка многое изменилось). После корректировки всех данных, распечатали анкету, проверяю... Первая страница, вторая... На третьей стоят 3 галочки (дословно не помню): с участием в страховании согласен, снова что-то про страховку и третья - "согласен на выпуск карты". Я: постойте, о какой карте идет речь? Специалист: ну там наверно в программе где-то забыла галочку снять, вообще карта не выпускается. [i]для чего тогда этот пункт я не понял, ну да ладно[/i] Я: тут я соглашаюсь на страховку, а если не хочу? Специалист: это условие обязательное, без страховки сейчас никому кредиты не оформляют [i]а я-то думал, что Банк не может навязывать страховку, видимо ошибался[/i] Я: ладно, какая сумма страховки? Специалист: не могу сказать, всегда разная. Я: ну примерно, мне конкретная сумма не нужна, просто хочется понимать. Специалист: я уже один раз сказала приблизительную сумму и потом Клиент скандал закатил. [i]ну хорошо, не буду нагнетать[/i] Далее специалист Банка сказала, что отойдет на 2 минуты и вернется... При этом народу в офисе уже изрядно прибавилось и то, что сотрудник начал куда-то уходить, естественно, вызвало некий негатив у всех. Без малого ее не было минут 15-20. Если честно, был бы я человеком "в возрасте" я бы уже упал, так как стоячий режим перед специалистом - это просто неуважение к Клиентам. За время, что я стоял (в общей сложности уже 40 минут) старая травма колена дала о себе знать и пришлось прогуливаться, чтобы стало полегче. Специалист вернулась, я у нее спросил необходимо ли мое присутствие? Она сказала, что еще нужно сделать фото и кое-что заполнить. Раньше, 3 года назад, процесс оформления заявки был следующим: анкета - фотография - подписи - ожидание решения от Банка, но уже необязательно находиться в отделении (максимум на это было затрачено минут 20). Параллельно мне этот же специалист предлагает перевести накопительную часть пенсии, пока оформляем кредит... Не думаю, что это может заинтересовать, учитывая проведенное время в офисе... Сделали фотографию, жду... Правда не понимаю, чего именно... Специалист что-то записала на листочке и снова убежала, на этот раз, к другой сотруднице отделения. Вернулась и начинается самое веселое... Специалист: итак, принято положительное решение. Я: хорошо. Специалист: сумма, которую вы получите... [i]интрига, да, особенно если учесть, что я вроде изначально знал, какая сумма будет, так как запрашивал 100 руб.[/i] Специалист: сумма, которую вы получите на руки составляет 88 руб. Я: эм... я вроде 100 запрашивал, нет? Специалист: 88 руб. это с учетом страховки. Я: я же спрашивал сколько составляет страховка, почему не сказали, что она будет вычитаться из суммы кредита? Если так, то нужно было заявку создавать примерно на 112 руб., так как мне нужно 100 руб. Специалист: страховка вычитается из суммы запрашиваемого кредита, да, вам нужно было указывать сумму больше. [i]забавно, так как сумму страховки мне до оформления не сказали, а также не сказали, что она будет вычитаться из суммы кредита[/i] Я: я это уже понял... можно узнать Вашу фамилию, имя и отчество (я их конечно же на бейджике вижу и так, просто ради интереса спросил) Специалист: для чего? Я: сейчас мы закрываем текущую заявку и оформляем новую на сумму 112 руб. Специалист: сейчас мы не успеем это сделать (время 19:50) Я: ну вот для этого мне нужно и знать Ваши ФИО, так как я буду точно знать, кто будет завтра создавать новую заявку, но уже без моего присутствия. Специалист: Вам мои ФИО ничего не дадут, так как завтра у меня выходной, да и новую заявку Вы сможете оформить только через 30 дней. Я: печально, конечно, что завтра Вас не будет, зато служба по работе с Клиентами наверняка работает. [i]прощаюсь, разворачиваюсь, ухожу[/i] Специалист (вслед): что делаем с текущей заявкой? Я: текущую закрываем. Специалист: я пишу отрицательную резолюцию тогда. [i]честно, не знаю, что это означает, видимо, отказ Клиента от кредита.[/i] Хотелось бы подвести небольшой грустный итог: 1. Формат офиса (стоять 50 минут) для оформления потребительского кредита крайне неудобен, думаю старшее поколение точно не будет в восторге от такого формата а-ля "оловянный солдатик". 2. Тот факт, что специалист не предупреждает, что сумма страховки будет вычтена из суммы кредита - огромный минус и потеря почти часа времени в офисе. 3. Из-за того, что меня не предупредили (п.2), я теперь вынужден месяц ждать, перед тем как снова прийти в офис и оформить новую заявку. Так как с многими банками уже сталкивался в плане оформления кредита со страховкой, обычно сумма страховки плюсовалась к сумме кредита и если нужно было получить 100 руб. на руки, я получал 100 руб., при этом сумма кредита (при грубом расчете) была 112 руб. 4. Откровенно хамское поведение сотрудника и ни капли чувства вины, что не объяснила, как складывается сумма кредита и, как следствие, потеря почти часа времени - огромный минус для моего текущего отношения к данному банку. Печально, конечно, что такое отношение к Клиентам в текущее время, так как я думал, что при снижении спроса на потребительские кредиты, Банк должен бороться за Клиентов с положительной кредитной историей как в Банке, в который обращаешься, так и в других Банках. Если конечно это возможно, было бы неплохо в таких случаях иметь возможность подать заявку повторно при аннулировании первой, но у Вас, уже менее уважаемый ОТП Банк, политика отношения к Клиентам "давай, до свидания через месяц".