Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день! В ноябре 2014 года мною был заключен кредитный договор с ОТП банком. Был выбран именно этот банк, т.к. на тот момент в Банке действовала акция, товар в рассрочку без переплаты на 6 мес. Был выбран данный способ покупки товара (оформление товара в кредит, а не за наличный расчет), т.к. при оформлении товара в кредит Банком предоставляется скидка и при оформлении на 6 мес. отсутствует переплата. Эти все условия были озвучены специалистом Банка. Договор был заключен на 18 мес., т.к. опять же специалист Банка разъяснил, что договор необходимо заключить на 18 мес., но при условии, если я досрочно в течение 6 месяцев оплачу данный кредит, то никаких процентов начисляться не будет. Ставку, указанную в кредитном договоре специалист перечеркнул, объясняя тем, что не стоит обращать внимания, т.к. планируется погашать равными долями в течение 6 месяцев, графа с процентами также была вычеркнута специалистом и платежи после 6 мес. также были вычеркнуты. Сумму для оплаты специалист мне рассчитал: разделив сумму кредита на 6 мес. и указал рекомендуемую дату погашения. На данный момент мною оплачен очередной 5 платеж, при звонке на горячую линию мне озвучили сумму большую, т.е. теперь выясняется, что это никакая не рассрочка. При обращении в офис Банка сотрудники разъяснили мне, что я должна оплатить сумму скидки, которую мне предоставил теперь уже якобы продавец товара (хотя при оформлении кредита специалист Банка объяснил, что это скидка от Банка, якобы это акция Банка для привлечения клиентов). Теперь я должна буду оплатить сумму большую чем стоимость товара из-за того, что специалисты некомпетентны в своей работе, они даже не знают какие продукты продают, а сколько таких вот как я, а еще есть и те кто не считают свои выплаты и получается не догадываются о переплате, думая, что товар просто оформлен в рассрочку. Второй момент: при оформлении кредита специалист даже и не разъяснила, что существует бесплатный способ оплаты через Почту России и не сообщила реквизитов для оплаты через Почту, т.к. при обращении на Почту России они требуют определенных реквизитов. Третий момент: при заключении договора я отказалась от услуги смс-информирования, но специалист объяснил, что якобы произошел сбой и услуга была подключена. Но со слов специалиста данную услуги можно отключить на любом этапе, позвонив по номеру горячей линии. При звонке на горячую линию оператор сообщил мне, что они не могут дистанционно управлять моими услугами, т.к. у меня не заключен договор ОТП директ, хотя заявление на заключение данного договора я подписала при оформлении кредита. С момента заключения договора и по сей день я не получила ни одного смс-сообщения от Банка, хотя плату за данную услугу Банк взимает ежемесячно. Хотелось бы задать вопрос руководству Банка каким образом происходит обучение специалистов и вообще проводится ли оно, а если проводится, то как происходит контроль знаний специалистов.