Ошибка в договоре

Здравствуйте! 31.08.2014г я, А-ва Евгения, оформила кредит - договор № 2672361685 на сумму 39 626 руб на покупку товара. Кредный специалист К-уб Елизавета Николаевна. 17.09.2014г некачественный товар был возвращен торговой организации, договор купли-продажи расторгнут. При обращении к специалисту банка К-уб Елизавете Николаевне для расторжения кредитного договора и формирования нового графика платежей, специалист предложила переподписать кредитный договор, объясняя это тем, что в предыдущем договоре ошибка и поэтому для возврата денег в банк необходимо подписать другой договор.  Таким образом у меня два договора с одним номером от одной даты, но с разным содержанием. Новый график платежей выдан не был. 26.09.2014г я обратилась к специалисту банка А-ой Ольге Юрьевне и узнала, что кредитный договор не расторгнут и попросила её помочь мне в расторжении договора, а также в написании обращения в банк. Позже я узнала что кредитный договор не расторгнут, обращение не рассмотрено. 24.12.2014г я обратилась в отделение банка г. Омск, ул Степанца 10 с жалобой на бездействие сотрудников повлекшее за собой начисление % по кредиту. Сотрудник банка О-ая Марина Евгеньевна расторгнуть договор и принять жалобу на коллег отказалась, предложила написать заявление на досрочное возвращение кредита. Оставшаяся на счете сумма была списана не в дату очередного платежа 31.12.2014, а 26.01.2015. Теперь непонятные люди звонят мне на телефон и в грубой форме пытаются заставить меня оплатить начисленные мне за пользование кредитом %. Очень неприятно удивлена сложившейся ситуацией, так как не раз брала в банке кредит и никогда не возникало подобных проблем ни при досрочном возврате кредита, ни при ежемесячных платежах. Не советую обращаться в данный банк, так как из-за халатного отношения сотрудников банка к клиентам Вы можете заплатить рублем.