Хамское обслуживание и нерешенный вопрос

Отбрасываю все эмоции и пишу только факты касательно посещения доп.офиса на Серпуховской 01/07/2015 примерно в 19-30. Цель посещения - полное погашение задолженности по кредитной карте, в связи с окончанием срока ее действия. Взял талончик, ожидание было недолгим, операционист поинтересовался сутью вопроса. После изложения целей и задач, меня попросили назвать сумму задолженности, но так как это финальное погашение и очень хотелось вопрос решить за один раз я в свою очередь, попросил взять эту информацию из системы банка. Так как планировалось полностью рассчитаться с учетом заблокированных, но не списанных сумм. До этого момента тон общения был терпимым. После посещения кассы выяснилось, что карту с истекшим сроком действия можно погасить выпустив еще одну карту. Хорошо, заходим на второй круг общения с операционисткой и интересуемся, что ей помешало сразу мне выдать новую карту для завершения операции. Все, с этого момента общения стало действительно хамским, вызывающим и агрессивным. Я был вынужден выслушать массу информации не имеющую отношения к делу с которым я посетил данное отделение про маму операционистки, про испорченное настроение вызванное моим появлением. На вопрос – «почему вы общаетесь со мной в таком тоне», мне пожелали «крепкого здоровья». Оставив отрицательный отзыв на аппарате для оценки качества обслуживания и получив заветную карту снова иду в кассу. Оплачиваю сумму подготовленную операционисткой и с радостью покидаю отделение, радуясь, что сюда возвращаться мне уже не надо. Но не тут то было, оказывается сумма оказалась неполной и мне снова предстоит через это пройти. В итоге имеем - отвратительное хамоватое обслуживание и нерешенный вопрос с которым посещал банк. В противовес негативному отзыву могу оставить благодарность кредитному мененджеру данного отделения за вежливое и клиентоориентированное отношение.