Неквалифицированные сотрудники

18 июля 2015 года в магазине Техносила (ТЦ Амосфера) я попытался приобрести в кредит быт. технику. Продавцы выдали необходимые документы и отправили в кредитный отдел. Специалиста на месте не было, на столе стояла табличка с номером телефоном и именем кредитного эксперта. Позвонив на указанный номер, Максим (как было указано на стойке) ответил, что подойдет через 6 минут. Прошло 20 минут, я все еще ждал, одиноко коротая вечер за столом кредитного эксперта. По истечение 25 минут специалист подошел, не извинившись за мое ожидание, ничего не спрашивая, схватил документ, выданный продавцом, стал что-то высчитывать на калькуляторе, то и дело путаясь в цифрах. Затем попросил мой паспорт и приступил к формированию анкеты. После того, как мне были заданы вопросы по анкете и взяты данные паспорта, эксперт попросил меня ожидать не более пяти минут для получения решения по заявке. При этом мне не была выдана распечатанная анкета, которую я мог бы проверить на достоверность указанных данных, мне не предложили поставить подписи о моем согласии на хранение и обработку персональных данных. По истечение указанного времени Максим мне сообщил, что,к сожалению, Вам отказано в кредите. Я не сильно расстроился, но решил убедиться в решении по заявке, позвонив на телефон горячей линии. Назвав свои данные, я получил ответ, что я не оставлял заявки на кредит. Возвращаться, для выяснения ситуации я, конечно, не стал, потому как банков много, а кредитная история у меня безукоризненная. Но на этом история не закончилась. Я поехал в ближайший к месту проживания торговый центр на Малом проспекте В.О. д. 88 (Шкиперский Молл). Там тоже оказался магазин Техносила, и там тоже оказался представитель ОТП Банка. Выбрав товар, продавец меня отправил к кредитному эксперту с необходимым документом для оформления товара в рассрочку. Кредитный менеджер ответил, что их банк не дает рассрочку, при этом не поднял даже взгляд из своего телефона, погрузившись в социальные сети. Интересно вот что, час назад на меня якобы заводили заявку по кредиту на комендантском проспекте, и вот спустя час на Малом проспекте В.О. банк уже не дает рассрочки... Или сотрудники не хотят работать, или сотрудники не хотят портить свои показатели по продажам страховок... Но кредитный специалист другого банка, сидевший рядом с коллегой ОТП Банка, предложил свои услуги, продавцы переделали документы, эксперт быстро и четко оформил заявку, дал проверить анкету, вручил на подпись соглашение о хранении и обработке персональных данных, и после трех минут ожидания оформил мне кредитный договор. В итоге я остался очень доволен его работой и покупкой. Хотелось бы получить ответ, насколько законна деятельность кредитных экспертов ОТП Банка, которые собирают и используют персональные данные без письменного согласия клиента, по какому принципу сотрудники решают на кого заводить заявку, а на кого нет, и почему на разных розничных точках продаж разные условия кредитования, и почему сотрудников приходится ждать по полчаса на его рабочем месте (это был не обеденный перерыв, а вечернее время, около 19-00)?