Безобразное обращение персонала с клиентами

Здравствуйте! Открыла в ОТП Банке потребительский кредит на покупку Apple IPhone 6 16 Гб. В июле 2015 по независящим от меня финансовым причинам вышла на просрочку. На момент описываемых событий просрочка составляла 3 дня. Не скрываюсь, всегда отвечаю на звонки операторов Вашего банка. Сегодня, 23 июля, в 09:39 утра мне поступил звонок с номера +7 (499) 681-13-35. Девушка не назвала свою фамилию, только имя и отчество. Сообщила мне о том, что банк требует оплаты в течение двух дней. Назвала сумму 6300 рублей, сказала, что это сумма включает в себя штраф. Я ответила, что не знаю, смогу ли выполнить требование. В ответ Ваша сотрудница позволила себе угрожать звонками на мою работу с целью выяснения причин задержки заработной платы. Размер и даты выплаты моей ЗП являются коммерческой тайной и строго моей персональной информацией. Согласно статье 88 Трудового кодекса РФ: При передаче персональных данных работника работодатель должен соблюдать следующие требования: не сообщать персональные данные работника третьей стороне без письменного согласия работника, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в других случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами. Соответственно, подобные требования могут предъявляться Банком только при наличии официального письменного обращения, но никоим образом не путем телефонных переговоров. Плюс, согласно статье 23 Конституции РФ: Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Соответственно, Банк не имеет право разглашать информацию о наличии у меня кредитных обязательств или любых иных отношений с Банком перед моим работодателем. Сообщив данную информацию сотруднице Банка, я услышала в ответ фразу "разберемся без ваших советов", что никак не вписывается в рамки общепринятого официального обращения сотрудника с клиентом. Так же, сотрудница Банка заявила, что на коммерческие банки законодательство РФ не распространяется. На мою просьбу назваться еще раз и продиктовать фамилию, девушка позволила себе повысить голос, заявила, что фиксирует мой отказ от оплаты - хотя отказа не было! Заявила, что передает дело в юридический отдел. И отказавшись представиться, бросила трубку. Я лично перезвонила в Ваш отдел по работе с просроченной задолженностью, по номеру 8 (800) 700-97-40 в 10:04 утра. Молодой человек, сотрудник банка, сказал, что была совершена ошибка, штраф не начислен, сумма платежа не отличается от обычной ежемесячной суммы. И что причин для передачи дела в юридический отдел нет. Я пообещала оплатить долг в течение дня. В 14:38 мне поступил звонок с номера +7 (499) 681-13-35. Сотрудница Банка, Людмила, не выслушала мое объяснение, что я уже общалась с другими сотрудниками Банка и урегулировала вопрос. Грубо прервала и назвала сумму к оплате 6400. Каким образом сумма меняется в течение дня, объяснить отказалась. Заявила, что, цитирую "не может поверить" мне, что другой сотрудник назвал иную сумму. Опять же считаю такую формулировку недопустимой в обращении с клиентом. После моих попыток узнать, откуда берутся разные суммы, девушка позволила себе сказать, цитирую "вы не готовы к диалогу, попейте успокоительных капель". Считаю подобное откровенным и неприкрытым хамством. На мою просьбу представиться она отреагировала крайне негативно. Назвалась Ивановой Марией Ивановной. На мой вопрос, почему в начале беседы она была Людмилой, просто положила трубку. Я снова перезвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью в 14:53 по номеру 8 (800) 700-97-40. Сотрудница Банка объяснила мне, что сумма к оплате - 5607 рублей. И уж никак не 6300 или 6400 рублей. Откуда предыдущие сотрудники взяли такие данные, ответить не смогла. И подтвердила, что сотрудники обязаны называть свое ФИО по требованию клиента. После описанных событий я побывала в офисе ОТП банка (Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1, "Войковская"). Сотрудник отделения П-ров Андрей сказал, что не имеет возможности подсказать точную сумму. Что более чем удивительно. Пришлось обратиться в отдел по работе с просроченной задолженностью еще раз. В 17:48 по номеру 8 (800) 700-97-40. Со мной обращалась сотрудник Банка Галина (отчество и фамилию не назвала). Уточнила сумму платежа - 5610 рублей. Я оплатила там же, в отделении Банка, 5700 рублей, прилагаю к письму фото чека. Прошу Вас прослушать запись телефонных разговоров, о которых упоминается в этом обращении, и принять необходимые меры. Уведомляю Руководство ОТП-банка, что в дальнейшем я планирую записывать все беседы с сотрудниками Банка, и при отказе сотрудника представиться полностью буду заканчивать разговор. Считаю неправомерным, оскорбительным и унижающим подобное отношение и обращение с клиентом, и в случае повторения подобных ситуаций буду обращаться в суд с обвинением по статье 5.61 Административного кодекса РФ "Оскорбление", пункт 1: Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. Также, в случае повторения вышеописанного, или усугубления ситуации, планирую обратиться с официальной жалобой в ЦБ РФ. На просьбу уведомить меня в ответном письме и в телефонном обращении о результате рассмотрения претензии Банк не откликнулся.