Невозможность отказаться от страховки, предоставление ложной информации

Добрый день. Уже имел дело с данным банком, брал кредит наличными в отделении по адресу Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., 46, оформлял кредит на скорую руку и только через 2 часа, когда ехал в поезде, обнаружил, что мне вписали в кредит страховки, о которых сотрудница Юлия меня не проинформировала. После написания отказа от страховок, денежные средства на счет так и не поступили ни через месяц, ни через 2-3, звонил в банк, сказали обращаться в отделение, где писали заявление и ничего сделать не могут. Копия заявления на руках, но кредит уже давно погажен, да и сумма страховки по сравнению с нынешним кредитом меньше. И вот снова решил взять кредит наличными в данном банке 01.07.2015 ДО Московские ворота, но при оформлении сразу указал на необходимость оформления без каких либо страховок. После того, как начал подписывать заявления, смотрю, что страховки снова вписаны в кредит. На что сотрудница сказала, что оформить можно только с ними или отказываться от кредита, но можно сразу в первый месяц написать заявление на отказ от страховок и денежные средства будут возвращены в течение 3-4 недель, так как списаний по кредиту еще не будет, они будут возвращены почти в полном объеме и в столь короткий срок, а так бы пришлось ждать 2-3 месяца. Снять денежные средства будет нельзя, но можно сократить ежемесячный платеж или срок кредита. Так же указав на то, что сотрудники банка оформляют только точно так же и она сама, когда брала кредит потом путем заявления отказывалась от страховки и денежные средства поступили на счет через 3 недели. Это повлияло на мое решение, и я оформил кредит 01.07.2015. Сделал внесение на сумму ежемесячного платежа 02.07.2015 так же руководствуясь информацией от сотрудницы, что писать заявление можно только после первого внесения и не в день оформления кредита, копия заявления так же на руках. В итоге прошло уже 4 недели, денежные средства не поступили, обратившись в то же отделение 29.07.2015 получил ответ от другой сотрудницы, что за 4 недели страховка не возвращается, необходимо ждать, документы отправляются только 1 августа, и только предоставила выписку по счету, которую я и сам в принципе могу отслеживать в интернет банке. После таких моментов очень портится впечатление о банке и дальнейшем сотрудничестве, так как предоставляют заведомо ложную информацию, которая повлияла на мое решение, хотя кредитами и кредитными картами пользуюсь довольно часто. Узнать, когда страховка будет аннулирована и денежные средства за нее будут возвращены, видимо невозможно, как описал уже ранее, в первый раз ничего так и не вернулось, хотя в других банках после отказа, её исключали и не вписывали. В первый раз отзыв не писал, но после того как ситуация повторяется, не хочется оставлять это безнаказанным, да и сумма гораздо больше.