Хотите пополнить счет? Приходите в другой раз!

Есть в нашем городе круглосуточная точка, где работают два терминала банка и банкомат с функцией приема денег. Как обладатель кредитной карты вчера, в последний день месяца, после рабочего дня пришел в эту точку, чтобы внести денег на счет и погасить кредит. Не тут-то было!  Подошел к одному из терминалов, внёс все свои данные, после чего терминал показал картинку, что деньги можно вносить. Пока я пересчитал необходимую сумму, терминал вылетел в главное меню. Подумал, что по таймауту, хотя времени прошло чуть-чуть. Сделал вторую попытку, внёс данные, деньги наготове. Терминал вернулся в основное меню. Первая мысль: ошибся с вносимыми данными или какой-то сбой ПО. Бывает. Сделал третью попытку, решил внести данные карты, а не счёта. Результат был точно такой же! Следующая мысль: последний день месяца, много гашений, терминал переполнен. Опять же бывает. Для этих целей есть второй терминал. Но и со вторым терминалом ничего не вышло, симптомы точно такие же. И тут снова мысль, что последний день лета, люди потратились, зарплату дали мелкими купюрами, терминал переполнен и т.д., ну или просто внесения через терминалы невозможно. Хотя и появились подозрения, что не удастся пополнить счет. Следующим на очереди был банкомат. Там было проще. После прохождения по дереву меню, банкомат сухо ответил, что по техническим причинам пополнение через банкомат невозможно. Но не могут же три устройства не работать, к тому же в терминалах и банкоматах разные устройства идентификации банкнот. Хотя краем глаза я увидел бумажку, написанную кем-то недовольным от руки с текстом "Почините ваши банкоматы!", следующей мыслью было, что что-то с моим счетом не так. Но пришел еще один клиент. Ситуация повторилась.     После общения со специалистом банка выяснилось, что процессинговый центр в Уфе может заблокировать внесение средств в устройства, а филиалы об этом даже не знают, и что днём все ещё работало. Я понимаю, что у банка может возникнуть необходимость блокировки приёма денег, но делать это в последний день месяца жестоко по отношению к клиентам. Но оценка даже не за это. Оценка за то, что клиент никаким образом не проинформирован о том, что устройства на приём не работают. Ни объявления, ни картинки на устройстве, лишь бумажка от руки "почините ваши банкоматы". И скорее всего, клиент будет пробовать все устройства, теряя свое время, потому что у него есть цель внести денег на свой счет.