Банк затягивает с решением о закрытии кредита

Я, В-ва Наталья Николаевна, выплатила банку кредит досрочно. По закону я имела права погасить кредит досрочно, о чем отображено и в договоре. Договор №7138. В результате я выплатила нужную сумму, указанную в договоре по кредиту полностью и даже переплатила на 1000 руб. больше. А по графику я должна была последний платеж внести в январе 2016г. Но когда я заключала договор, мне сказали, что можно не придерживаться графика, а просто вносить большие суммы, чем те, которые указаны на бумаге. Я так и сделала. Но какого было мое возмущение, после того когда я посетила ОТП банк на проспекте Мира для закрытия кредита, то мне сообщили о некой задолженности за мной в 26000 руб. Объяснив это тем, что вовремя не написала заявление о закрытии кредита и поэтому набежали проценты. Какие еще проценты, за что? Что за обман клиентов? Эти пени набежали за то, что я раньше времени выплатила банку деньги? Но в договоре такой момент не был отображен и банк мне не звонил и не присылал смс, что набегают за что-то проценты. В результате я написала претензию№15082194 и мне пришла смс от банка, что я им должна еще заплатить 1980,81 руб... и тогда рассмотрят вопрос о закрытии. Я оплатила и эту сумму. Но банк оттягивает рассмотрение моего вопроса о закрытии кредита. Я бы все-таки хотела узнать по какому праву мне начислили дополнительную оплату? И когда же будет принято окончательное решение. Или для этого надо писать очередную жалобу не только в ОТПбанк и принимать другие меры, Я думаю, что после такого отношения в банке клиентов будет гораздо меньше. Во всяком случае работала со многими банками, но с таким обманом столкнулась впервые.