Невыполнение должностных обязанностей сотрудниками! Безответственность банка!

Добрый день! 24 августа 2015 года в отделении г.Электросталь получила кредитную карту (взамен карты с истекшим сроком действия). Сотрудник Ш-ва Е.В. выдала мне карту, я подписала в двух экземплярах договор потребительского кредита в форме овердрафта. По состоянию на 18.09.2015 карта до сих пор не активирована. Начиная с 06 сентября я 7 раз обращалась в службу поддержки по данному вопросу.Первый раз сотрудник оформила заявление на запрос об активации, второй раз сотрудник попросил перезвонить после 10-00, т.к. офис работает с 9-30, чтобы была возможность связаться с отделением. Третий раз звонила в 16-30 сотрудник около 15 минут звонил в отделение, но трубку никто не взял, попросили перезвонить. Звоню четвертый раз, опять не могут дозвониться. Звоню пятый раз, дозвонились, но не могут найти заявление, просят перезвонить и красиво обещают мне перезвонить в течение рабочего дня из отделения решить проблему. Звоню шестой раз, не могут дозвониться! Звоню седьмой раз это было 16 сентября, сотрудник СП дозвонился до отделения, но оказывается сотрудник Ш-ва Е.В. в отпуске и мои документы не могут найти. Опять обещают найти и перезвонить в течение дня. Сегодня 18 сентября никто не перезвонил, карта не активирована! Коротко, это называется безответственность сотрудника и невыполнение должностных обязанностей сотрудников, замещающих друг друга. Банк такого уровня делает такие нелепые и глупые ошибки. Ну если вы потеряли его, почему нельзя позвонить клиенту и извиниться, попросить приехать переподписать документы?! Почему после последних двух звонков из отделения Электростали не поступало звонков? Если сотрудник ушел в отпуск, то должен быть тот кто выполняет его обязанности и выполняет его работу. У меня просто нет слов, я в шоке от такого отношения к своей работе и к клиентам банка! P.S. Даже не в шоке, а просто смешно... с таким я еще не сталкивалась...