Банк не дает ответы, хамят по телефону сотрудники

21.09.2015 12:27
2559
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила кредит на планшет 12.000 руб. Сотрудник (как обычно) выделяет/подчеркивает реквизиты, куда следует производить оплату. Начинаю делать первый платеж. Не проходит ни через банк-онлайн, ни через салон МТС. Начинаю разбираться. честно ушло дня 3 на звонки с банком. наконец выяснилось, что проблема в том, что сотрудник выделила мне неверные реквизиты для перечисления денег. Дословно: "вы должны были платить на реквизиты с 7 страницы договора, а не с 4 страницы" - и смешно, и противно. В результате просрочка оплаты на несколько часов (вероятно). Банк начисляет штраф 1000 руб. Прошу снять штраф, разобраться с ситуацией. Кредит не отказываюсь платить, и более того, оплачу досрочно (КОНЕЧНО ТЕПЕРЬ). Ответов нет. Звонят сотрудники... очень некорректно разговаривают по телефону.
МТС Банк
МТС Банк
2015-10-08T09:19:30+03:00
Уважаемый Автор! В ходе работы по Вашему обращению Банком проведено внутреннее расследование, по результатам которого факт некорректной консультации со стороны сотрудников Информационного Центра и сотрудников подразделения, уполномоченного за взаимодействие по вопросам погашения просроченных обязательств, не подтвержден. Обращаем Ваше внимание, что все условия, на которых предоставлялся кредит, были подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора. Ваша подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с тарифами Банка, условиями Договора, в том числе с платежными реквизитами, способами погашения кредита и сроками зачисления платежей на счет, и согласились их неукоснительно выполнять. На основании вышеизложенного и ввиду отсутствия платежного документа, а также факта, подтверждающего отказ в проведении операции, у Банка нет оснований в удовлетворении Ваших требований по отмене штрафных санкций. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка