Ведущий финансовый менеджер проявила непрофессионализм

Уважаемое руководство ОТП Банка! К моему большому сожалению вчера (22сентября 2015 г.) я вынуждена была написать Претензию в Дополнительном офисе "Отделение "Беговое". Была крайне рассержена и расстроена, что Ваша сотрудница – Ведущий финансовый менеджер К-ва Анастасия проявила непрофессионализм и незнание правил работы с родственниками умерших клиентов, которые покупали товар в торговых точках и открывали кредитный договор. Данная ситуация происходит нередко и в Вашем Банке должна быть прописана процедура в соответствии с которой проводятся платежи по кредитному договору и указывается какие документы должны быть представлены родственниками и в какие сроки, а также порядок начисления штрафных санкций. Мой брат 7 марта 2015 купил в ЗАО «Связной Логистика» смартфон SONY XperiaZ2 за 31 489 руб. и открыл кредитный договор №2691347253.11 марта 2015 г. мой брат внес денежные средства в размере 3 000 руб. в целях погашения кредита. 19 марта 2015 г. мой брат скончался. 04 августа 2015 года я представила в Дополнительный офис "Отделение "Беговое" оригинал свидетельства о смерти. Также сообщила, что у меня в данный момент имеются полный пакет документов для подтверждения, что я действительно являюсь полнородной сестрой. Была готова полностью погасить кредит брата. (На основание выше указанного пакета было открыто наследственное дело в одной из московских нотариальных контор). В вежливой форме и крайне доброжелательно сотрудница М-ская Н.С. приняла от меня Заявление, в котором я сообщала о смерти своего брата и приняла от меня Копию Свидетельства о смерти, сказала, что начисление просроченных процентов НЕ будет производиться и сумма погашения кредита составит около 28 000 руб., а также порекомендовала после вступления в права наследства прийти в Банк и погасить кредитную задолженность брата. 21 сентября 2015 я была в Вашем Банке и Ведущий финансовый менеджер К-кова Анастасия, использую функциональные возможности Вашей банковской автоматизированной системы, произвела расчет. Я сообщила, что у меня в данный момент имеются полный пакет документов для подтверждения, что я действительно являюсь полнородной сестрой. Была готова полностью погасить кредит брата. При этом К-кова Анастасия НЕ обратила внимание, что были начислены проценты на просроченную задолженность. Я внесла в кассу наличными 40 670 руб. Придя домой и проконсультировавшись со своим друзьями (банковскими служащими) я поняла, что К-ва Анастасия допустила грубую ошибку. Вчерашний разговор (22 сентября 2015 г.) А. К-ковой не имел конструктивного характера. Вместо того, чтобы признать свою ошибку, она стала обвинять меня, что я настоятельно НЕ сообщила ей, что 04 августа 2015 года я представила в Дополнительный офис "Отделение "Беговое" оригинал свидетельства о смерти и написала Заявление. Хотя ксерокопия данного Заявления я показывала ей 21 сентября 2015. Вчера (22 сентября 2015 г.) я написала Претензию, в которой описала вышеописанную ситуацию и в которой прошу Руководство Банка рассмотреть вопрос о профессиональной пригодности А.К-ковой. А ведь вчерашняя ситуация могла пойти по-другому, если бы А.К-кова не стала обвинять меня в невнимательности и профессионально подошла в разумному разрешению своей ошибки. Очень жаль, что в Вашем офисе работает такой сотрудник. Прошу Вас в самые сжатые сроки рассмотреть мой вопрос и вернуть денежные средства, которые были внесены мной на основании ошибки К-ковой А.