Халатное отношение

12.10.2015 11:19

2982

Оценка

Отзыв проверен

09.09.2015 я решила досрочно погасить кредит по договору 2611182273, предварительно внесла ежемесячный платеж в сумме 2000 р. (1930 р. к зачислению), после чего обратилась к оператору К-вой И.В. (отделение банка: г. Самара, ул.Стара-Загора,167) для уточнения суммы для досрочного закрытия кредита. К-ва И.В. посчитала и сказала, что мне осталось заплатить 880 руб. + 100 руб. комиссия. Я заплатила данную сумму, и уточнила: должны ли мы составить какое-либо заявление о закрытии кредита, на что она мне ответила, что заявления никакого не нужно, что я могу уточнить прошел ли платеж через сутки по телефону поддержки. В итоге, сегодня (12.10.15) выясняется, что у меня образовалась просроченная задолженность в размере 750 руб. В разговоре с оператором по просроченной задолженности, выяснилось что действия оператора К-вой И.В. были неверными - она не правильно посчитала остаточную сумму, а также не дала мне заявления о закрытии счета. Также, оператор, которая мне сегодня позвонила с новостью о просроченной задолженности (к сожалению, не помню ФИО), разговаривала по-хамски, сказала, что я еще должна сказать им спасибо, что они мне позвонили через месяц и сообщили о просрочке. Что за отношение к клиентам банка?Почему неквалифицированные специалисты у вас работают?Не советую обращаться никому в данный банк, очень много подводных камней...

ОТП Банк

2015-10-15T07:52:45+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. В первую очередь приносим Вам свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса. Ваше обращение было направлено руководителю отделения и мы подробно обсудили ситуацию. С сотрудником данного отделения будут проведены дополнительные тренинги по повышению уровня качества обслуживания. В настоящее время Ваш договор закрыт. Сумма положительного остатка на счете составляет 309,88 руб. Для получения данных денежных средств Вам необходимо обратиться в кредитно-кассовый офис Вашего региона ( http://www.otpbank.ru/about/branches/ ), либо к представителю Банка на торговую точку, для написания соответствующего заявления на перевод. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026