Отказ от участия в договоре коллективного страхования

Уважаемый Банк! Я в очередной раз пишу свое обращение. Мне кажется, что право любого человека, получить интересующую его информацию по приобретенному кредитному и страховому продукту: своевременно, в полном объеме. Посещение отделения Банка, как мне тут представители-консультанты советовали, не привело ни к чему. Все охотно принимают запросы и говорят, что на рассмотрение уйдет время. Мне не понять, на что тратиться это время, если данный портал исписан претензиями и недовольными отзывами, "а воз и ныне там". Я в очередной раз прошу предоставить мне информацию (не через две недели, а "вчера") поскольку обращений было достаточно: НОМЕР ДОГОВОРА коллективного страхования, заключенного между ОТП-Банком и Зетта Страхование (да, у меня нет этого номера, хотя ОЧЕНЬ странно); ДАТА (когда мой отказ переслали в страховую компанию); ДАТА (когда ДС зачислят на мой счет). По данным страховой компании, отказ они зарегистрировали и ДС на прошлой недели переслали в Банк. Еще раз повторю - ни по телефону, ни в отделении Банка никакую информацию не предоставляют. Кредитный договор заключен 02.07.2015. Заявление на отказ от участия в Договоре коллективного страхования написано 27.08.2015. Сегодня 12.10.2015... В каком Законе говорится, что запрещено предоставлять запрашиваемую мною информацию? Почему сегодня сотрудница (Ведущий специалист, как она представилась) банка посоветовала мне обратиться в Зетта Страхование - я с ними не заключала договор. Ну и оценка работы соответствующая - за продолжительное молчание и непредоставление информации - только 2 балла.