Возврат страховки после досрочного погашения кредита

28 августа 2015 года был досрочно погашен кредит в ОТП Банке. Сотрудник (как обычно это бывает) умолчал о возможности возврата части страховки, после досрочного закрытия кредита, но я ознакомился с договором и попросил дать мне заявление. Заявление было заполнено и передано сотруднику, после чего мне сказали, что заявление рассматривает страховая и через 30 дней я получу сумму на свой счет. 26 сентября 2015 года я обратился по телефону в службу поддержки банка, где оператор сказал, что информации, что происходит с моей выплатой, нет и мне необходимо после 28 сентября проехать в отделение, и мне там все расскажут. 29 сентября 2015 года я приехал в отделение по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 43, корп. 1, отстоял очередь. Сотрудник банка мне сообщил "очень важную" для меня информацию: Ваша заявка на рассмотрении, когда будет решение не имею понятия, ждите. После этого, у меня есть несколько вопросов к представителям банка: 1) По какой причине оператор службы поддержки мне не предоставил информацию, что понятия не имеет, когда будет выплата, а погнал меня в отделение, где мне была озвучена данная информация. 2) По какой причине у вас такое мерзкое финансовое отношение к своим клиентам. Если я взял у вас кредит и допустим просрочил его на 1 день, ваши сотрудники позвонили бы мне 100500 раз и вынесли весь мозг. Это ситуация, когда вам должны деньги. Но если вы должны выполнить свои обязательства, то просто забиваете на клиента, не информируете его, говорите нереальные сроки. Вывод только один, дважды брал кредиты в данном банке, но больше обращаться не буду. У нас не лихие 90-ые, когда нет выбора и весь сервис на уровне совка, есть игроки на рынке, понимающие как сделать максимально комфортным работу клиента с ними.