Отказываются предоставить справку

19.10.2015 13:14
3176
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Банка с 2014 года. На данный момент в Банке есть 2 потребительских кредита. Вчера, то есть 18.10.2015 г., обратилась в офис Банка, расположенного по адресу г. Казань, ул.Сибирский тракт, для получения справки о существующих кредитах (остаток задолженности, ежемесячный платеж, информация об отсутствии просроченной задолженности и др.). Обслуживание производила операционист Анастасия. Сотрудник Банка отказался мне предоставить справку С ПЕЧАТЬЮ, сославшись на то, что ее руководство (дословно - старший менеджер Мария), запрещает ставить печать Банка на такой вид справки, предложив мне сделать справку без печати. Почему сотрудник отказывается справку с печатью?
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-10-19T16:50:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь благодарю Вас за то, что Вы выбрали наш Банк и активно пользуетесь его услугами. Ваше обращение было доведено до руководителя отделения и мы подробно обсудили сложившуюся ситуацию. Запрашиваемая Вами заверенная справка уже подготовлена и ждет Вас по адресу Операционного офиса "Казанский" филиала "Самарский" - г. Казань, ул. Сибирский тракт, д. 15, пом. 1Н. Время работы данного отделения: Понедельник-суббота - с 09.00 до 20.30, воскресенье - с 09.00 до 19.00. Благодарю Вас за сотрудничество с нами и надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк
openid.mail.ru/mail/FahrutdinovaAl~bina
2015-10-20T14:10:07+03:00
Очень порадовала оперативность решения моего вопроса. Когда на мой отзыв пришел ответ от Банка на данном сайте, поначалу расстроилась, так как ответ был похож на автоматический и обезличенный. НО! Через полчаса мне позвонили из головного офиса Банка, принесли свои извинения и уточнили, предложили ли мне решить мой вопрос, а именно-получение справку о кредитах, из офиса Банка, в который я изначально обращалась (г.Казань, ул.Сибирский тракт, д.15). Из офиса мне действительно позвонили и сказали, что при любом моем запросе мне сразу же предоставят необходимый документ. Отдельно хотелось бы выразить признательность сотруднику отдела по работе с претензиями Олегу, сразу принял претензию на контроль, компетентно решил мой вопрос всего за час. Также признательна сотруднику офиса Банка в г.Казань по ул.Сибирский тракт, д.15 Ленаре, именно этот сотрудник позвонил мне непосредственно из офиса. Кстати, именно Ленара оформляла мне 2 кредита, и когда с одним из них возникла проблема (внесла платеж, но из-за ошибки системы деньги не успели вовремя списать, и числилась задолженность), именно Ленара помогла разобраться с ситуацией. Очень отзывчивый и компетентный сотрудник. Хотелось бы, чтобы все сотрудники с такой отдачей выполняли свои функции. Резюме: хоть и возникли проблемы с Банком, но очень рада, что проблему мою решили, и решили оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка