Кредит закрыт досрочно, через 7 мес. начали требовать просроченные платежи

Здравствуйте! Прошу содействия ответственных сотрудников ОТП Банка в сложившейся ситуации: Через тур. агентство (партнер ОТП Банка) 6 сентября 2014 г. был заключен кредитный договор №2673767777, продукт "Супер 0-6". Сотрудница тур. агентства проинформировала нас, что часть стоимости турпутевки 60 000 р. можно взять в рассрочку, при условии возврата этой суммы банку в течение 6 мес. (до 6 марта 2015 г.), проценты начисленные в этот период (2004,90 р.) тур. агентство оплачивают сами. На мой вопрос, нужно ли писать заявление в банк о досрочном погашении кредита, менеджер тур. агентства утвердительно сообщила, что этого делать не нужно и при поступлении суммы 60 000 р. договор закрывается автоматически, также, она уверила нас в том, что они давно работают по такой схеме и все вопросы с банком проработаны. Перед последним платежом я уточнила сумму для закрытия кредита у специалиста банка и произвела оплату 15 февраля 2015 г. с уверенностью, что кредит закрыт, все суммы подтверждены банком и оплачены. Спустя 7 мес. после оплаты всех платежей, начались звонки от сотрудников банка с требованием оплатить просрочку. В ходе общения с банком (я сама звонила в банк по номеру 8-800-200-7005) было принято решение написать претензию. Претензия была составлена в Ижевском представительстве банка и отправлена в головной офис ОТП Банка в Москве, обращение зарегистрировано за №15100888 от 14 октября. 17 октября пришло СМС уведомление, о том , что досрочное погашение не проведено и необходимо доплатить сумму 2 004,90 р. (тур. агентство не выполнило свои обязательство по оплате %, разбираемся с ними отдельно) до 1 ноября, после чего кредит будет закрыт. Сумма 2 005,00 р. оплачена 23 октября, срок ответа по нашему обращению неоднократно переносился по непонятным причинам, сейчас установлена дата ответа 3 ноября, но решение до сих пор не принято, а представители банка продолжают названивать с неправомерными угрозами и обещают испортить кредитную историю. Прошу сотрудников банка до 20 ноября 2015 г. решить вопрос о закрытии кредита и проверить мою кредитную историю на предмет ее чистоты.  В ином случае, я буду вынуждена обращаться в органы банковского регулирования и надзора, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Взятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом, чеки об оплате всех платежей имеются. Спасибо.