Наглость и вранье со стороны сотрудника

Уже не в первый раз обращаюсь в ОТП банк и до данного момента мне все нравилось, но... В ноябре оставила интернет заявку на кредит наличными, мне перезвонили и уточнили день и адрес, по которому мне удобно подъехать для оформления. Я выбрала доп. офис "Технологический институт", по адресу СПб ул. 5-ая Красноармейская д. 2/39. 17.11.2015 я подъехала по данному адресу для оформления. Так как единственный менеджер по работе с физ. лицами был занят, меня приняла некая женщина из отдела по работе с юр. лицами, которая даже не представилась. При оформлении я сразу же сказала, что дополнительные услуги в виде страхования мне не нужны, на что она сказала "вам еще не одобрено". Отправив заявку она в наглую мне отвечает "вам одобрили, но без страховки я вам кредит не выдам". Я пытаюсь ей объяснить, что услуга добровольная, но она настаивает на своем "либо берете со страхованием, либо нет". В итоге, мне приходится согласиться, потому что на данный момент мне были нужны деньги. Но после этого я пытаюсь уточнить, как мне отказаться от этой услуги, на что очередное вранье "вы не можете от нее отказаться"! После оформления я перезваниваю сначала на горячую линию банка, а затем на горячую линию страховой. И там, и там, мне подтверждают, что отказаться я могу на любом сроке! Но в страховой мне говорят, что у меня должен быть полис страхования, которого в комплекте документов нет! Мне не нужна услуга страхования, которая в наглую навязана мне так называемым "специалистом"! Каким образом мне теперь от нее отказаться и вернуть свои деньги?!