Досрочно погасили кредит, но он оказался незакрытым

Добрый день! Произошла очень неприятная ситуация. В 2013 году был взят потребительский кредит на сумму 166 000 рублей, спустя месяц было частичное гашение кредита, через 4 месяца произведено досрочное погашение кредита путем рефинансирования через другой банк. Мне насчитали сумму которую необходимо перечислить для полного закрытия кредита,эта сумма была переведена. Было написано заявление о досрочном погашении кредита и предоставлена квитанция о переводе денежных средств. Спустя два года мне стали поступать звонки с банка, что я должна еще деньги, т.к. досрочного погашения не было произведено и сумма внесенная на счет просто ежемесячно описывались вместе процентами. И теперь банк требует оплатить просрочку и хочет испортить кредитную историю на 15 лет. Мною было принято решение написать претензию в банк. Претензия зарегистрирована 15106192 от 29.10.2015г.  04.11.2015 г. Пришло см с уведомление, о том, что досрочное погашение по договору 303007 не проведено, просим доплатить проценты 1281,14 до 17.11.2015 года и будет кредит закрыт. 10.11.2015 года была внесена сумма 1300 рублей. 19.11.2015 года поступает см с сообщение, что нужно дополнительное время. Но сотрудники банка продолжают звонить и угрожающие тоном обвинять меня о недобросовестном не выполнении кредитного договора. Настоятельно прошу сотрудников банка в кротчайшие сроки решить вопрос о закрытии кредита и проверить мою кредитную историю по данному банку. И прекратить назойлевые звонки в мой адрес,пока не будет рассмотрена претензия и не будет ответа в письменном виде. В ином случае мне придется обратиться в органы банковского надзора и с исковым заявлением в суд,для защиты своих прав и интересов. Чеки об полетах сохранены и имеется выписка движения банковских средств по счету. Спасибо за понимание.