Самый ужасный банк, с которым мне приходилось иметь дело в моей жизни

Согласен, заголовок несколько эмоционален, однако, имею дела не с одним десятком банков, и по работе и как частное лицо, есть с чем сравнивать, впрочем, судите сами... Сначала я получил СМС с предложением 167 000 под 19,99% на 60 месяцев, потом мне стали названивать из Колл-центра и предлагали взять кредит на этих "супер" условиях. Я парировал, что ставка не маленькая, потребности в кредите не имеется, только если перекредитоваться. Девушка была настойчива, я вяло отказывался, в конце концов, после озвученной ставки в 16.99%, сказал, что подумаю, и может быть заеду на неделе в отделение на Добролюбова. Сегодня был апогей щедрости от МТС-банка, в 15.35 МСК поступил звонок с номера +749927010** и оператор, представившийся Дмитрием, снова стал приглашать меня в отделение, предлагая аж до 1 500 000 рублей под 16.99 % годовых, а уж сумму на мое перекредитование в Р-банке, в размере 600 000 рублей практически гарантировал. Каюсь, поверил, решил сгонять в отделение, Дмитрию сообщил, что приеду в течение часа. Каково же было мое удивление, когда в отделении банка мне сообщили, что такой информацией не обладают, на меня действительно в системе висит предложение на 167 000 под 22.99% годовых, другие отсутствуют. Я все объяснил, мне посочувствовали и сказали, что я не первый такой наивный гражданин, мол, Колл-центр часто так делает, вводя людей в заблуждение. Мой звонок на горячую линию МТС-банка ни к чему не привел, оператор сообщила ровно то же самое, что у них информации о предложении Дмитрия просто нет и таких ставок у них просто не существует. Я требую применить меры к данному конкретному сотруднику Колл-центра, за введение граждан в заблуждение. Уверен, что вы легко поднимите записи телефонного разговора.      В принципе, если бы все на этом и закончилось, и я не писал бы этот отзыв, махнув рукой, однако начали происходить необъяснимые, с моей точки зрения, события. 1. Я попросил книгу жалоб и предложений, мне отказали, предложив заполнить специальный бланк "Нам важно Ваше мнение" с отрывным корешком по форме банка. 2. После заполнения я не смог сразу вручить его, сотрудник был занят обсуждением бланка в программе со своим коллегой, мне пришлось ждать 20 минут. 3. Далее у меня запросили паспорт, без него жалобу принимать отказались, 4. Потому меня информировали, что должны сделать ксерокопию паспорта, без нее принять жалобу отказались. 5. На вопрос о сроках обратной связи - озвучили до 2-х месяцев. Вопрос: разве в п.1-п.5 не противозаконны? В таких действиях, что была такая острая необходимость? Почему вместо того, чтобы повышать лояльность клиентов, вы поступаете ровно наоборот? Номер зарегистрированного обращения 389173, во время всех описываемых событий я был предельно корректен, подчеркнуто вежлив, несмотря на то, что потерял более полутра часов в отделении. Ну что же, если это мое обращение, как и написанные в банке и на сайте банка останутся без реакции и обратной связи, я точно уже не удивлюсь ничему, ведь это нормально для вас, правда, МТС-банк?