Наплевательское отношение и враньё

20 августа 2015 года, решил обратится за кредитом в ОТПбанк, тем более что заманивали меня туда выгодными предложениями звонками и СМСками, приехал к ним в офис на Тверском пр-те 9, подал заявку на 150 000 одобрили 127 000, процент большой (45,75%) но деньги были крайне нужны, в кассе по факту получил около 110 000 остальное забрали на страховку, вернуть должен 196 500 за 2 года, спустя месяц решил вникнуть почему такие огромные проценты, и выясняется, что оказывается кредит мне выдал не ОТПбанк, а организация ОТПфинанс (логотипы на договоре практически идентичны), о чем сотрудница банка меня в известность не ставила, наверное, чтобы не вызвать настороженность с моей стороны, хотя повторюсь: звали брать кредит в БАНКЕ (а не МФО) продукт назывался "Свои люди", т.к. до этого я уже брал и вернул в ОТП кредит, т.е. был на хорошем счету. Позвонил операционистам, в грубой форме мне пояснили, что нужно читать договор (у кого деньги берёте), а банк, мол, не дал Вам кредит, потому что риски якобы большие, ведь у Вас есть другие действующие кредиты. Ну да ладно, смирился, думаю, буду отдавать кусками побольше, чтобы расквитаться с данным займом за год. Решил отозвать страховку, позвонил снова в банк: одна сотрудница говорит, что страховку можно отзывать только при полном досрочном погашении займа. Начинаю ругаться, переключают на вторую, та сомневаясь говорит, что вроде как можно и раньше отозвать страховку, но только после 2х очередных платежей по графику. Вышел на главного клиентского менеджера, та говорит, что условия по отзыву страховки в банке постоянно меняются, и лучше писать заявление после второго платежа. Соглашаюсь, тем более, что подошло время второго платежа. Приехал к ним отделение, оплатил, написал заявление "об отказе от участия в страховании", было 15 октября, сказали ждать денег на расч.счет закрепленный за займом, ждать 40 дней. 3 декабря решил поинтересоваться по поводу возврата страховки, главный клиентский менеджер С-ва Н.В. сообщает о сбое в программе (при этом не может назвать ни суть сбоя, ни даже приблизительную дату) и предлагает подождать еще 2 месяца, или приехать и написать претензию. На вопрос, почему не предупреждают клиентов о непонятных сбоях в программах, внятного ответа не последовало, мол, всё решается в Москве, и мы ни при чем. Приехал, написал, будут рассматривать до 30 дней. Вот такая динамо-машина налажена в очень крупном банке.