Сплошные отговорки и грубость от сотрудников

26.04.14 года взял кредит в ОТП Банке, по сегодняшний день исправно выплачиваю платежи следуя графику. Два месяца назад узнал, что, оказывается, можно вернуть страховку по кредиту, тем более, как оказалась, сумма страховки у меня около 30 тыс.рублей. 21 октября 2015 года пришел в офис банка на Тверском пр-те 9, на вопрос об отзыве страховки в ответ от операционистов последовала противоречивая информация, что мол страховку возвращаем только при полном досрочном погашении всего кредита, все это подается с неприкрытым раздражением и ничем необоснованной грубостью. Я, в свою очередь, объясняю девушке, что страховка добровольная и может отзываться в любой момент. Попросил руководство, сказали, что обедает, подождал 25 мин, вышла Наталья С. (как я понял, ст.менеджер), тоже попыталась убедить в невозможности отозвать страховку без досрочного погашения, хотя в итоге и признала мою правоту и предложила написать заявление на "отказ от страхования". Написал. Сказали ждать до 40 дней, придет СМС о зачислении денег, по их расчетам около 18 тыс.рублей. (совсем немалая для меня сумма). 5 декабря позвонил в банк, узнать что с возвратом денег, сотрудница банка заявляет, что был сбой в системе и придется ждать еще где-то 2 месяца (и вообще мол у нас люди с августа страховки вернуть не могут). Меня такой ответ не устроил и 8 декабря я приехал написал у них в офисе претензию, 9 декабря получил ответ: заявление рассмотрено и передано в соответствующее подразделение, за информацией звоните по тел 88001005555. Позвонил по указанному номеру, а там та же песня - был непонятно когда непонятно какой сбой, всем деньги задерживаются, ждите СМС.... (и не забывайте вовремя платить по кредиту). Прошу разобраться Вас в данной ситуации и вернуть причитающиеся мне деньги, также прошу провести инструктаж с персоналом Тверского отделения ОТП Банка и разъяснить им, что вежливость должна быть их первой профессиональной чертой, особенно в отношении добросовестных заемщиков (с процентов которых они получают свои зарплаты и премии).