Купюры заглотил банкомат

Добрый вечер. Сегодня посетила отделение "Ленинградское" (Москва) с целью написать заявление на перевыпуск дебетовой карты Visa Electron по истечению срока действия. Поскольку в отделении была небольшая очередь, я решила сразу внести сумму годового ведения счета через АТМ (умеет принимать деньги) - 200 рублей. АТМ принял карту, запросил пин-код, предложил выбрать необходимую операцию, пересчитал деньги, выдал карту - в общем, обычная процедура. Одно меня насторожило - не выдал чека и не написал сумму внесенных средств на экране. Это произошло в промежутке с 16.50 по 17.10. Далее я направилась писать заявление. Операционист Наталья (окошко №4) оказалась некомпетентной: во-первых, консультировалась с другим сотрудником (Светланой) по вопросу смены паспортных данных, поскольку сама не знала, как их изменить, во-вторых, когда я попросила проверить внесенные деньги на счете, сказала, что АТМ не мог взять мою карту и совершить с ней какие-либо операции, так как срок действия у нее истек. Очень логично, однако АТМ и деньги взял и в прошлый раз (год назад) я оплачивала годовое ведение тем же способом в том же отделении по такой же карте с истекшим сроком действия. Наталья сказала, что я смогу вернуть деньги только по заявлению. Когда же я попросила написать заявление о возврате средств, Наталья отказала мне, мотивируя тем, что, возможно, деньги поступят вечером. Хотя минуту назад говорила, что АТМ вообще не мог взять у меня деньги, а заявление написать можно. Получается, АТМ просто заглотил мои деньги, пусть и небольшие. Я доложила недостающую сумму в кассу. Прошу представителей банка вернуть 200 рублей, которые будут в излишке при инкассации АТМ. вернуть на счет моей карты. Номер карты готова написать на адрес официальной электронной почты банка. Полагаю, представители банка смогут указать его в официальном ответе на мой отзыв. В целом о работе: сотрудники не готовы помочь клиенту при малейшем затруднении. :(