Обслуживание клиентов

Добрый день уважаемые пользователи сайта Банки.ру! Сотрудники ОТП Банка письменно попросили оставить отзыв на портале о их работе. Так вот, что можно сказать, два года назад я оформила потребительский кредит в ОТП Банк, со страховкой, дома ознакомившись повнимательней со всеми условиями и услугами решила, что страховка мне не нужна и соответственно написала об этом заявление и отнесла сотруднику кредитного отдела... далее пол года перепирательств! (Благо, что я взяла копию заявления с отметкой сотрудника о том, что ее приняли, что всегда и всем советую брать везде копии!). Прихожу я значит через месяц, спрашиваю ну что? - мне в ответ - На рассмотрении... проходит еще месяц... -На рассмотрении - проходит следующий месяц... на рассмотрении... Далее прихожу, а там другая девушка сидит и говорит, что ничего не знает ни о каком заявлении. Звоню значит в службу поддержки ОТП Банка, объясняю ситуацию, меня переключают на другой отдел - объясняю ситуацию - переключают на другого специалиста - объясняю ситуацию - дают номер телефона другого специалиста - звоню... там отвечает девушка, что не понимает, что с моей ситуацией делать и вообще лучше подождать еще... вдруг мне все-таки кто-нибудь ответит... Киплю. Иду в гугл который все знает! Нахожу портал Банки.ру пишу сюда... и о чудо! Специалист мне отвечает, отправьте претензию по адресу zabota@otpbank.ru, отправляю... Ответ - заявления нет, испарилось как-то... Отправляю копию с отметкой специалиста... и наконец получаю адекватный ответ и рассмотрение, перерасчет и все как положено в общем. Судя по вышеописанной ситуации предлагаю сотрудникам самим оценить качество и сервис своих отделений. Сложилось впечатление, что мне повезло наткнуться на одного грамотного сотрудника, чему я очень счастлива и рада. Далее по кредитным картам - мне их высылают и высылают, хочу спросить зачем? Я об этом не прошу... При необходимости обращусь в Банк, благо контакт имеется. В общем, в итоге ощущения остались противоречивые, вроде и ОТП Банк сам по себе хорош, а вот сотрудников или поменять или обучить все-таки необходимо.