Невозврат средств, обман и отсутствие клиентской поддержки

Обратился в банк в октябре 2015 года за небольшим кредитом на неотложные нужды. До этого я два раза кредитовался в банке, был добросовестным клиентом, условия меня устраивали, и я рассчитывал на качественный сервис и в третий раз. Однако, сотрудники банка сделали всё, чтобы я принял решение больше не иметь дела с банком. По порядку: При заключении договора мне были навязаны услуги страхования (привычное уже дело) и некая странная услуга "Юрист24онлайн" за 2500 рублей. Разумеется, менеджер мне сообщила, что если я не соглашусь на страхование и услуги юриста, то и договор кредитования она подписывать не будет. Делать нечего - пришлось согласиться.  Договор кредитования подписан 19 октября 2015 года. 20 октября я пришел в банк, чтобы отозвать заявление на страхование и услуги юриста. Та же сотрудница приняла отзыв страхования, но про услуги юриста сказала, что я не имею права от них отказаться, и что банк денег не вернет. Тогда позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что я имею право получить оплату назад. Когда я передал слова оператора менеджеру, она сказала: "Да они там тупые сидят, ничего не знают. А денег я вам не отдам, нас за возвраты наказывают". Однако, со скандалом, но удалось узнать, куда обращаться, чтобы вернуть деньги за юр. услуги. Юр. служба, правда, деньги вернула быстро. Несмотря на то, что в заявлении на возврат страховки стоял срок "20 дней", деньги не вернули ни через месяц, ни через два. На все вопросы: "Где деньги?" сотрудники сначала отвечали, что из страховой компании не переводят деньги. Тогда я позвонил в страховую, и узнал, что ОТП-Банк вообще не подавал туда мое заявление на отказ от страхования! После этого сотрудники банка стали отвечать мне: "У нас произошел сбой" или "Заявление на рассмотрении". На горячей линии советуют обращаться в отделение. На все письменные запросы клиентская служба отвечает одно и то же: "Обращайтесь в офис." В офисе сотрудники делают круглые глаза и говорят, что все вопросы решает руководство в Омске, которому наплевать на проблемы клиентов в Москве. Что ж, судя по всему, сотрудники не лгут. Как можно связаться с этим руководством - сотрудники не знают. Итого, резюмируя: Бодаться с банком впустую я больше не намерен, собираюсь подавать в суд. Обращаться туда по банковским продуктам также  не стану, и буду отговаривать от подобных решений родных и знакомых. Процент по кредиту в банке не самый низкий по Москве. Поддержка клиентов и сервис не то что низкие - они отсутствуют. Так к чему отдавать свои деньги в это учреждение?..