Отделения выглядят неплохо, но качество обслуживания весьма среднее и всегда очень медленно

Давно юзаю Телебанк, ещё когда это был Гута-банк. В Гуте к слову был реальный персональный подход к клиенту, даже человеком себя чувствовал. К Телебанку особых нареканий нет, хотя есть и системы поудобнее, в том числе с калькуляторами кодов, а не с электронным сертификатом, который привязан к конкретному компьютеру и в путешествии уже возникают затруднения, если не тащить ноут с собой. Но вот качество обслуживания в офисах стабильно среднее и даже ниже. Всегда всё очень медленно, даже если клиентов мало. Девушки друг у друга всё время спрашивают, как оформить ту или иную операцию - и это далеко не в одном отделении. Не один раз приходилось по два раза посещать офис по одному и тому же вопросу, потому что с первого раза всё повисало где-то в воздухе. Когда был в Москве, делал перевод с Телебанка и забыл с собой карту кодов из дома. Пришлось идти в офис и оформлять перевод через операционистку. За это взяли 600 руб. только за "работу" операционистки (300 за продажу валюты и 300 за оформление перевода), плюс комиссия за сам перевод. Я бы сам это оформление сделал за пару минут, только вот забыл карту кодов. При этом мне нахамили, сказав, что я сам виноват, что забыл карту кодов и типа они мне услугу ещё и делают. На этом всё не закончилось - на следующий день перевод так и не ушел со счета. Я начал звонить в отделение на Тверской и узнал, что прямых номеров отделений они клиентам не дают, только соединяют через общую справку. Более того, я узнал, что прямых номеров отделений не дают даже сотрудникам отделений (!) и они тоже звонят через коммутатор. Так или иначе, мои многочисленные попытки дозвониться в офис ни к чему не привели - там просто не брали трубку. Пришлось снова ехать туда через всю Москву и сидеть час в "электронной очереди", после чего выяснилось, что кто-то из сотрудников просто забыл провести мой вчерашний перевод. Мдя.. И кстати пока я ждал открытия офиса на Тверской, наблюдал как вся толпа "девочек" идёт на улицу покурить и обратно. Зрелище не очень. Дом-2 какой-то, а не банк по виду. Ещё из претензий. Снимал на днях с карты доллары, и выдали всё старыми затертыми купюрами 96-го, сверху положив новую 2006-го (видно так обучены), а я и не проверил. В другом банке такие даже брать не стали. Вот придется в ближайшее время идти в отделение ВТБ 24 снова разбираться… Из плюсов банка могу отметить, что если пользоваться чисто Телебанком и пластиковыми картами, то всё весьма неплохо. Но не дай вам Бог часто общаться с их операционистками…