Оплата кредита после смерти заемщика

Мой отец Г-нов Владимир С-вич был клиентом ОТП Банка. 22.07.2015года он умер. Я, Ан-ва Е.В., являясь наследницей по закону умершего Г-нова В.С. сообщаю вам следующее: 1. 04.09.2015г. моя мать принесла в Кредитно-Кассовый Офис г.Петрозаводск АО «ОТП БАНК» находящийся по адресу: г.Петрозаводск, ул.Куйбышева, д.26, свидетельство о смерти своего мужа Г-нова В.С. (I-ГИ №728563) с запросом об аннулировании его счетов. Обращение было зарегистрировано за № 15086810 от 04.09.15г. После данного обращения на телефон Г-нова В.С. продолжались звонки от сотрудников АО «ОТП БАНК». В каждом телефонном звонке сотрудники уверяли, что у них нет данных о том, что Г-нов В.С. умер и просили опять принести свидетельство о смерти. Также говорили о том, что в связи со смертью кредиты будут закрыты Банком. Мама опять пришла в Кредитно-Кассовый Офис г.Петрозаводск АО «ОТП БАНК», но сотрудники в Петрозаводске сказали о том, что свидетельство о смерти у Банка имеется, а также, что кредитные договора Г-нова В.С закрыты. 2. В ноябре 2015г. АО «ОТП БАНК» уже начал звонить на телефон моей матери. Звонившие сотрудники опять были не в курсе, что заемщик Г-нов В.С. умер, но уже требовали оплаты долгов по кредитным договорам от моей матери в грубой форме. 24.11.2015г. я звонила на телефон АО «ОТП БАНК» 8(800)700-97-40 узнать точную сумму задолженности по кредитным договорам. Сотрудник назвал мне сумму и сказал, что начислены проценты и штрафы за просроченную задолженность. Я спросила почему начисляются проценты и штрафы за просроченную задолженность умершего заемщика. На что, сотрудник предложил мне с данным вопросом обратиться в Офис в г.Петрозаводске.24.11.2015г. моя мать опять пришла в Кредитно-Кассовый Офис г.Петрозаводск АО «ОТП БАНК», находящийся по адресу: г.Петрозаводск, ул.Куйбышева, д.26 за разъяснениями по кредитным договорам Г-нова В.С. Сотрудники Офиса ответили, что в программе кредитные договора Г-нова В.С. изъяты из работы и предложили составить новое обращение в Банк. Обращение было зарегистрировано за № 15115505 от 24.11.15г. В данном обращении моя мать повторно просит закрыть кредитные договора Г-нова В.С. по причине его смерти. На обращение №15115505 пришел некорректный ответ от АО «ОТПБанк», где исполнитель Б-нер почему-то вместо моей матери Г-новой Е.Ю. отвечает умершему Г-нову В.С. о том, что он не является клиентом банка и задолженности не имеет, а информацию по договорам родственника Банк может предоставить после вступления в права наследования по запросу нотариуса. На просьбу моей матери изменить адресата в ответе Банка на человека, который составлял обращение (на имя Г-новой Е.Ю.), был получен отказ. Если моя мать не имеет права знать информацию по договорам умершего мужа до вступления в права наследования, то почему сотрудники АО «ОТП БАНК» по телефону требуют от нее уплаты долга умершего мужа? 3. 01.12.15г. я получила справку от Нотариуса о том, что я являюсь наследницей по закону умершего Г-нова В.С. Также 01.12.15г. я предоставила в Кредитно-Кассовый Офис г.Петрозаводск АО «ОТП БАНК» запрос Нотариуса №1957 от 01.12.15г. о выдаче на руки наследнице Ан-вой Е.В. сведений о наличии и суммах задолженностей умершего Г-нова В.С., справку Нотариуса №1959 от 01.12.15г. Также просила пересчитать начисленные проценты, штрафы, пени, неустойки за просроченную задолженность на дату смерти 22.07.2015. Г-нова В.С. Обращение было зарегистрировано за № 15117770 от 01.12.15г. 02.12.2015г. на мой телефон также начали поступать звонки от сотрудников АО «ОТП Банк» с угрозами и требованиями заплатить долги. Вместо того, чтобы дать официальный ответ на мое обращение, сотрудники АО «ОТП Банк», узнав мой номер телефона из обращения, звонили, хамили и угрожали. 4. 08.12.15г. я предоставила в Кредитно-Кассовый Офис г.Петрозаводск АО «ОТП БАНК» заявление, где просила предоставить мне информацию в письменном виде о наличии и суммах задолженности по договорам моего отца Г-нова В.С. перед АО «ОТП БАНК» с расшифровкой по пунктам основного долга, процентов за пользование денежными средствами, плат по доп.услугам и прочее. Пересчитать проценты, штрафы, пени, неустойки за просроченную задолженность на дату смерти Г-нова В.С. 22.07.2015г. 5. Ответа на мои обращения я так и не получила. Устно сотрудники Кредитно-Кассового Офиса г.Петрозаводск говорят, что по договорам начисляются штрафы и пени за просроченную задолженность, начисляются платежи по страхованию жизни. Почему банк продолжает начислять платежи по страхованию уже после смерти заемщика? Почему начисляют штрафы и проценты по просроченной задолженности? [b]В связи совсем вышеизложенным, прошу Вас:[/b] § Предоставить мне информацию в письменном виде о наличии и суммах задолженности по договорам моего отца Г-нова В.С. перед АО «ОТП БАНК» с расшифровкой по пунктам основного долга, процентов за пользование денежными средствами, плат по доп.услугам и прочее. § Пересчитать проценты, штрафы, пени, неустойки за просроченную задолженность на дату смерти Г-нова В.С. 22.07.2015г. § Пересчитать платежи по страхованию на дату смерти Г-нова В.С. 22.07.2015г