Не компетентные сотрудники

05.02.2016 10:53
2920
Оценка
3
Отзыв проверен
25.09.2015 дистанционно оформляли потребительский кредит на оплату тура, навязали страховку, но сказали, что в банке можно написать заявление об отказе от страховки и в течении 6 месяцев погасить кредит под 8%. В конце ноября (примерно 25-28) обратились к оператору, он сказал, что заявление можно написать на точке в магазине DNS ул.Вайнера, 19. Заявление написали, но сотрудница не дала копию заявления. 02.02.2016 хотели погасить задолженность по кредиту ул.Луначарского сотрудница назвала сумму и ничего не объяснила по поводу страховки, а отправила на ул.Бажова, 138. Там хорошие сотрудники объяснили, что заявление на отмену страховки не было отправлено. Пришлось снова писать отказ от страховки и претензию. Прошу Вас разобраться с сотрудником, не выполняющим свои должностные обязанности и вернуть средства по страховке с первого обращения.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-02-09T16:55:30+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. В первую очередь приносим Вам свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса. Ваше обращение было направлено руководителю соответствующего подразделения и мы подробно обсудили ситуацию. Сотрудник, заключивший Ваш договор, более не работает в нашем Банке. К большому сожалению заявление от указанных Вами дат в так же в ходе проверки не обнаружено. В тоже время заявление от 02.02.2016 было принято и успешно обработано. Страховые платы отключены. График платежей скорректирован соответствующим образом. Для его получения рекомендуем обратиться в ближайшее к Вам отделение Банка или к представителю на торговую точку. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка