Ужасное обслуживание

У меня сломалась стиральная машинка, надо было приобретать, срочно, новую. Нужная модель нашлась в магазине "Техносила" около м.Бабушкинская. В данном магазине находились представители трех банков, но мне не повезло, на момент оформления кредита на месте находился только представитель данного банка, представители двух других банков отсутствовали. Кредитование, предполагалось, по программе 0-0-24, но представитель ОТП Банка сказала, что данная программа сейчас не действует (хотя в договоре написано "программа 0-0-24) и можно оформить кредит только на 12 месяцев, хорошо. Дальше ещё интереснее, после заполнения анкеты и ожидания одобрения, пришёл ответ, со слов представителя, кредит одобрен, но с условием дополнительных услуг, а именно: смс-оповещение о состоянии моего счета и страховки, хорошо, оформили. Я задала представителю банка вопрос: - "В случае досрочного погашения кредита мне надо будет ехать в отделение банка или можно по телефону оформить досрочное погашение?" Представитель банка ответила, что мне надо будет посетить отделение банка, для досрочного погашения кредита. Хочу отметить, что за 5 месяцев я получила две СМС-ки, и те далеко не о состоянии моего счета, а напоминание о внесении очередного платежа. 5 февраля я посетила офис около м.Сходненская, моя вина я забыла паспорт, но уточнила у девушки, о досрочном погашении кредита (мне надо было знать, погашение происходит в день списания ежемесячного платежа или можно в любой день) милая девушка ответила, что можно в любой день. Хорошо. На следующий день 06.02, я опять приехала в офис на Сходненской, и о ужас! В зале было полно народа, электронная очередь не работала, но инфомат выдавал талончики, работали два сотрудника, один сидел за столом в зале, другой за так называемом окошком. Заняла очередь в порядке нумерации талончика, села, сижу жду. За 1ч 30 мин, что я просидела в очереди, менеджер, за так называемым окошком, обслужил двух клиентов. Это отдельный разговор, но хочу сказать, я была в шоке. Он оформлял потребительский кредит супружеской паре, все ответы, на вопросы анкеты, а так же кодовое слово, номер мобильного телефона и всю другую так называемую конфиденциальную информацию, слышали все посетители банка. Одна молодая особа, которой некогда было ждать, подошла к менеджеру Алексею и попросила распечатать ей анкеты, Алексей в этот момент обслуживал другого клиента. Алексей, видимо, очень добрый молодой человек и ему, видимо пофиг на клиентов, ожидающих в зале, и потом лишний раз прогуляться до принтера, для него за счастье (принтер у Алексея находится за рабочим местом другого менеджера) дальше другая особа решила, что если Алексей такой добрый и без отказный, то и ей можно. Она подошла к Алексею и попросила распечатать документы, я возмутилась, и попросила Алексея прекратить обслуживать клиентов вне очереди, но Алексею пофиг на мои вопли, для него же прогуляться до принтера за счастье. Когда подошла моя очередь я села к Алексею за стол, напрасно я ждала извинений, Алексей не соизволил даже поздороваться, качество сервиса на "Отлично" Алексей сообщил мне сумму, которую надо довнести, до полного погашения кредита, и сказал, что погашение пройдет в дату очередного платежа. Обслуживание длилось не больше двух минут. Как-то не понятно, сотрудники одного банка, одного офиса, а информация разная. Ну, хорошо я не обнищаю на 260 рублей (хотя жалко 60 рублей за ненужные смс оповещения, которые почему-то до меня не доходят) Приехав домой я решила, что, что-то много надо внести позвонила на горячую линию, девушка ничего вразумительного мне не ответила, она ничего не знает, и видит только то, что выдаёт компьютер. Очень интересно, девушка мне сообщила, что на мой счет было перечислено чуть больше 14 000 рублей, я посмотрела свои чеки и обнаружила, что я перечислила 16 000 рублей. интересно, куда делись около двух тысяч рублей? С учетом, что мне надо, по словам Алексея и девушки с горячей линии, внести ещё чуть больше 8000 рублей, сумма досрочного погашения, через 6 месяцев кредита, составит чуть больше 24 000 рублей, а по договору я должна выплатить за год кредита чуть больше 25 000 рублей. Как так получается? Очень хотелось бы получить ответ на этот вопрос. И очень хочется пожелать руководителю офиса на Сходненской организовать нормальную работу офиса по субботам, в очереди сидели и беременные женщины, и пенсионеры, в офисе очень душно, очень тяжело сидеть два часа в очереди.